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有效职场沟通

发布日期:2015-07-21浏览:2062

  • 课程大纲

    一、 沟通是一门艺术。
    二、 决定业绩的三个方面
    2.1 态度
    2.2 知识
    2.3 技巧
    三、沟通
    3.1 沟通是什么
    3.2 沟通三要素
    3.3 沟通的特点
    3.4 沟通的三个行为
    3.5 沟通的过程
    四、沟通三原则
    4.1 沟通三原则
    4.2 导致沟通失败的原因
    4.3 沟通与聆听
    五、电话沟通的技巧

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