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艾学蛟

艾学蛟 暂无评分

市场管理 危机管理

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危机管理与媒体应对

发布日期:2015-07-24浏览:2775

  • 课程大纲

    一、企业为什么要学习危机管理?


    管理学减法:为什么说100-1=0?
    什么是危机? 
    危机有哪四大效应?
    什么是危机管理?
    如何运用预测法管理危机?
    案例 
    1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?
    2、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策?
    3、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?
    如何利用危机,化危为机?


    二、危机管理创新管理工具
    1、 什么是切割法?
    为什么要切割?
    如何进行切割?
    案例:
    1、如何用切割法数量控制减轻安全责任事故?
    2、如何用切割法时间控制解决医疗责任事故?
    3、如何用切割法空间控制解决突发事件伤亡事故?
    2、什么是危机管理4度理论?
    如何用4度理论解决危机?
    速度—快:3个注意、4个第一
    案例:
    1、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件?
    2、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误?
    态度—诚:真诚坦率 说什么话
    案例:
    1、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职?
    2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规?
    角度—准:找好角度 准确切割
    案例:
    1、法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机?
    2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?
    制度—补:修补漏洞 完善制度
    3、什么是示弱法?
    为什么要示弱?
    如何用示弱法解决企业和个人危机?
    案例:
    1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机?
    2、如何用示弱法解决名人危机?
    3、如何用示弱法解决企业家的危机?
    4、什么是示强法?
    为什么要示强?
    如何用示强法解决企业和个人危机?
    案例:1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故?
    2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷?
    3、腾讯如何运用示强法解决微信收费问题?
    4、中国政府如何用示强法应对中美、中欧等贸易争端?


    三、互联网时代的媒体应对 
    互联网的特点
    互联网容易通过哪些方式发难?
    如何防范和应对互联网的发难?
    舆情监控
    覆盖法
    转移视线法 
    借力打力法
    以大压小法
    案例:
    1、中石化广东分公司在处理天价酒事件上失误在哪里?
    2、如何应对微博引发的“微笑门”“名表门”危机?
    3、7.23动车追尾事件被什么事件转移了?
    4、日本福岛核电站在危机应对上的失误分析。

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