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罗文娟

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员工职业化素养与职业行为规范

发布日期:2015-07-28浏览:1969

  • 课程时长

    6h H

    课程大纲

    职业、职业化
    上部职业化素养
    第一章职业道德
    职业道德的九项要素
    诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任
    第二章职业意识
    一、完善的服务意识
    社会分工,我为人人,人人为我
    关心同事或客户,并恰当的表示出来,让其感知到
    始终站在对方的立场反应、考虑问题
    5S:
    1微笑(smile)
    2迅速(speed)
    3诚恳(sincerity)
    4灵巧(smart)
    5学习(study)
    二、沟通意识
    1、沟通的过程
    2、沟通的六大要素
    3、有效沟通的要诀
    4、营造良好的沟通气氛
    5、有效聆听原则
    6、谈行为而不谈个性
    7、明确、具体
    8、有效沟通技巧
    9、沟通反馈技巧
    10、沟通定律
    ?沟通的黄金定律
    沟通的白金定律
    11、报告、商量是工作的基本
    12、报告·商量的窍门
    13、接受指示的窍门
    14、关于请假的沟通礼仪
    三、目标意识
    1、目标的功能
    2、目标种类
    3、好目标的四要素
    4、行动计划--目标工作单
    四、协作意识
    1、团队合作的目标—双赢
    2、团队成功的理念
    3、打造4D团队
    1D:培养型(感召力)
    表达真诚感激----营造赋能的场域
    关注共同利益----解决冲突、加强合作
    2D:包融型(凝聚力)
    适度包融他人----归属、凝聚、合力
    信守所有协议----诚信、支持、高效
    3D:展望型(创新力)
    表达务实乐观----挑战创造机遇
    100%投入---创造奇迹方案
    4D:指导型(执行力)
    避免指责与抱怨(一致性)----降低执行风险
    明确角色、责任与授权----解决问题的新思路
    五、勤奋的学习意识
    向竞争对手学习;
    向同事学习;
    自己主动学习;
    六、时间意识
    1、缺乏时间管理的表现
    2、提高时效的方法
    3、对时间进行计划
    4、设定优先次序
    七、责任意识
    八、礼仪意识
    礼仪是人际交往的润滑剂
    礼者,敬人也;
    仪:仪容、仪表、仪态、仪式
    第三章职业心态
    心态就是性格加态度
    应具备的性格:
    应具备的态度:
    下部职业行为规范
    一、职业仪表
    1、着装
    2、发型标准
    3、面部
    4、手部
    5、鞋
    6、袜
    7、胸牌
    8、确认仪表
    二、职业形体
    1、站姿
    2、行走
    3、坐姿
    4、手势
    5、拿、递、翻阅、放、蹲、目光
    6、微笑是征服世界的武器!!!
    7、微笑是基本笑容或常规表情
    8、身体语言禁忌
    三、职业行为规范
    1、客人接待的一般程序:
    1、客人来访时
    2、询问客人姓名
    3、事由处理
    4、引路
    5、送茶水
    6、送客
    2、名片礼仪
    名片放在什么地方:
    养成一个基本的习惯:
    接受名片
    递送名片:
    外行的表现:
    3、介绍他人的礼仪
    4、握手的礼仪
    5、倾听他人谈话的礼仪
    6、交谈的礼节
    交谈的角度和距离
    7、赞美别人
    8、E-MAIL礼仪
    9、会客室入座的礼仪
    10、电话礼仪
    接听电话的4个原则
    接听电话的7个重点:
    拨打电话的程序:
    应该由谁先扣电话
    拨打电话的注意事项:
    使工作顺利的电话术

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