高效沟通技巧
发布日期:2015-07-29浏览:1963
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课程大纲
第一单元:高效沟通对组织的重要性
1、组织运作要义
2、沟通能力强的人更善于管理
3、成功企业经理人的三大能力
沟通、协调、信任
4、新经济时代的信任建立
5、改变的循环
6、对沟通能力的正确观念与心态
第二单元:高效沟通的意义、障碍和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
第三单元:高效沟通的特性
1、双向反馈是沟通的基础
2、不同文化、民族的沟通原则不同
第四单元:高效沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中
第五单元:高效沟通的方法
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
1) 语言表达的技巧
2) 非语言表达的技巧
3) 超语言表达的技巧
3、 回馈的方式
1) 同理心的运用
2) 尊重的遣辞用语
第六单元:高效沟通的步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2、建立关系(以情为先 以理为主)
3、把握时机 (时间、地点)
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
第七单元:不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、四种典型沟通风格
1) 分析型人的特征与沟通技巧
2) 支配型人的特征与沟通技巧
3) 表达型人的特征与沟通技巧
4) 和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
第八单元:高效沟通的角色与方式
中基层主管与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
4、案例讨论
1) 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
2) 上级对你的报告有反对意见你怎么办?
3) 如何「处理下级越级向你汇报」?
4) 如何「处理部属的过失行为」?
5) 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
6) 如何「面对有能力但不听话的部属」?
现场演练:角色换位
第九单元:高效沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
3、最有效最快速的沟通方法是什么?
第十单元:常见的沟通障碍及改进计划
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、傲慢与偏见
6、改进与行动计划