终端门店超级执行管理系统“道、法、术”
发布日期:2015-07-30浏览:2479
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课程背景
为什么我们听了很多课程却无法把学到的内容落地执行;
为什么在店铺员工辅导方面我们没有一套行之有效的辅导技巧;
为什么我们店铺员工发生矛盾时我们店长无法有效解决他们的问题;
为什么店铺管理者在授权上处处碰壁,找不到适合的人选进行有效授权;
为什么我在员工激励上一直遇到瓶颈,找不到适合我们员工的激励方案;
为什么我一直都知道要对店铺进行数据分析,却没有很好的思路,无从下手;
店铺管理者如何把修身养性、齐家治国、平天下融会贯通应用到店铺管理当中;
为什么我们提拔销售能力比较好的的员工来做店长,却事与愿违,得不到预期的效果;
为什么店铺业绩永远达不到公司下达的任务指标,我们应该如何分析及下达任务目标;
为什么在淡季时我们竞争对手业绩却蒸蒸日上,我们应该如何应对并使业绩逆市上涨。课程价值点
1.了解员工做事风格,根据不同员工进行有效授权;
2.了解现代员工心里诉求,制定个性化、人性化的激励政策;
3.培养店铺管理者懂得应用数据分析店铺业绩,学会用数据说话;
4.增强店长个人修养,提升店铺运营管理能力,成为店铺卓越领导者;
5.帮助店铺制定一套行之有效的员工辅导体系,使员工在企业健康成长;
6.提升店长面对突发事件的应变能力,解决员工之间或客户之间的各种问题;
7.掌握竞争对手分析的方法和技巧,在学习中超越竞争对手,做到淡季不淡;
8.懂得承接公司下达任务指标,并将指标有效的分配给店铺员工,超出公司期望值课程对象
店面店长 店面经理 店长助理学员收获
学会如何制定员工辅导手册及如何帮助员工制定合理成长路径;
学会揣摩员工心里,有效激发员工潜能,为公司为店铺团队积极付出;
学会提升个人涵养,从优秀销售人员向优秀店长平稳过度,从而迈向卓越;
学会专业化、标准化处理店铺突发事件,做到忙而不乱,处事不惊,紧而有序;
学会用数据来分析店铺业绩,根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩;
学会根据同比、环比业绩分析,用数据说话分配销售任务,完成公司销售指标。课程时长
14 H课程大纲
第一章节:超级执行管理系统——终端执行管理“道”
第一讲:超级执行管理系统——全能型店长的修身、养性
1.店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
1)门店人员价值观认知
2)门店业绩不好谁来买单
2.门面管理提升个人影响力的五要七不要
A.五要
1)做专家,不做外行
2)为团队争取利益
3)关心和服务员工
B.七不要
1)做不分彼此的兄弟
2)横加干涉下属的工作
3)方案与决策朝令夕改
3.店铺管理者两字真经:“懒”、“黑”
4.有效激励员工的七种方法与技巧
1)目标激励法
2)参与激励
3)任务激励
4)授权激励
案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工激励模式
第二章节:超级执行管理系统——终端执行管理“法”
第二讲:超级执行管理系统——门店管理机制的建设与应用
1.执行力管理思路
2.店面人员管理的三重反思
1)工作产出有效技能?
2)是否考虑能力薪资四大要素?
3)公司、管理者对员工的贡献?
3.门面员工成长路径规划
4.辅导资源有效整合
5.店铺人、货、场管理系统
1)门店人员监控系统的八度思维
2)门店销售货品数据分析系统建设与应用
3)门店硬实力场监控与维护
第三章节:超级执行管理系统——终端执行管理“术”
第四讲:超级执行管理系统——门店目标分解与监督
1.销售业绩不好的三大“杀手锏”
1)一开始就没有营业目标
2)不知如何分解目标
3)不懂如何监控营业目标的达成
4)店面合理排班的四大原则
2.门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障
1)恩威并施,指导店铺达成目标
2)通过数据分析发现并解决问题
3)门店工作合理分派五项原则
3.店面促销管理
1)制定促销方案的5要素
2)四节不同的促销策略
3)店铺促销期间工作侧重点
a)促销前工作准备和员工培训
b)促销中销售分销及跟进方法
c)促销后撤场和工作总结
第三讲:超级执行管理系统——门店业绩倍增策略
1.店铺生意分析主要表现指标及应对策略
1)得知前十名热卖产品,了解畅销原因
2)了解后十名滞销原因,策划相应的促销活动
3)了解各类货品的组合与销售情况,从而在补货及促销上作出判断
4)了解员工附加销售技巧和服务搭配技巧
5)检讨员工对产品知识及销售技巧的掌握度
2.门店连带销售7大方法与7大话术
1)门店连带销售7大方法
方法一:寻找互搭互配
方法二:利用促销,不失时机
方法三:多为顾客去补零
方法四:新款、主推积极推
方法五:朋友、同伴不忽略
方法六:勤展示多备选
方法七:奖励考核机制要配套
2)门店连带销售7大话术
话术一:不算多买,只是提前买
话术二:一起买更划算
话术三:难得碰到自己喜欢的
话术四:数量有限
话术五:周期原理
话术六:节省时间和精力
话术七:积分或者会员vip资格
第四讲:超级执行管理系统——客户服务策略
1.优质客户服务的关键时刻—MOT ;
2.一对一服务营销四个步骤—IDMR;
3.大客户的行为特点与心理需求;
4.一对一优质服务所蕴含的基本素质;
5.优雅精致的服务语言和服务礼仪;
a)客户服务的基本概念;
b)客户服务标准步骤4步法;
6.如何处理客户投诉;
a)处理投诉的原则;
b)处理客户投诉的步骤;
案例讨论:最佳优质客户服务的服务典范金牌服务创造利润。