关键时刻(MOT)
发布日期:2015-07-30浏览:2382
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课程背景
“关键时刻”是由国际著名企业设计的一门成熟的培训课程。该课程是为改变企业人员的行为模式而设计,课程中介绍了服务客户的四步行为模式,并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这些行为模式。传授如何主动聆听客户的声音,如何在与客户的交流过程中将自身的价值传递给客户。有助于企业建立全员客户服务的共同目标,特别适合于企业进行以客户为中心的观念和模式变革。课程大纲
本课程全部为情景式案例教学形式,全部培训以一个完整的案例为线索,重点围绕行为模式的几个典型案例进行讲解和研讨。精心设计的真人实景演出的案例,充分模拟企业内部及其与客户之间的各个沟通环节,从而激发学员的深入思考和充分讨论,以促成企业(公司)人员从思维模式到行为模式的更为深入的转变与提升,建立客户为先的企业文化。
在案例录像中针对每一个沟通环节,都有正面和负面的例子供学员分析对比。该课程将通过观看录像,并在老师的指导下,进行分组讨论的方式,在老师的指导下,集思广益,并结合实际情况,寻求日后应有的工作方法。