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褚立欣

褚立欣 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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商务礼仪

发布日期:2014-12-25浏览:2461

  • 课程对象

    客户经理

    学员收获

    掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;
    着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体;
    掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;
    了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心,提高交际能力;
    由内到外,提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质。

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、商务礼仪基本概念 


    1、商务礼仪的定义
    2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
    3、商务礼仪的原则—尊重为本,善于表达、形式规范



    二、商务形象设计 
    1、首轮效应---这是一个两分钟的世界   
    2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
    3、商务人员形象四原则
    4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
    5、商务女性的外在形象要求
    场合着装---商务女士穿着不当,保证一定失败
    裙装五不准
    佩戴首饰的四大原则
    化妆注意事项
    6、商务男士的外在形象要求
    西装的选择---不要让太太、女朋友包装你
    衬衫穿着的原则
    领带搭配原则和禁忌---领带,商务男士的自我宣言
    鞋与袜子---低头看脚,就知道他的真实身份
    商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的
    魔鬼藏在细节里



    三、商务“电话”礼仪 
     
    1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
    2、通话质量的因素
    3、接听电话的礼仪
    4、挂断电话的礼仪
    5、移动电话礼仪
    6、电脑礼仪



    四、商务公务礼仪 --使公务更加规范
     
    1、商务举止礼仪
    手势
    握手
    视线
    微笑
    距离



    五、商务介绍礼仪


    1、自我介绍三要素
    2、为他人做介绍
    3、商务介绍的顺序原则
    4、递送名片的原则



    六、商务接待陪同礼仪-电梯 、引路


    七、建立良好的人际关系 


    1、人际交往的基本原则
    2、与上司相处的礼仪
    3、与同事相处的礼仪


    八、 回顾与总结 

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