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张顾严

张顾严 暂无评分

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高品质沟通

发布日期:2015-08-10浏览:2398

  • 课程大纲

    一、认识自己,认知沟通
    1、沟通能力状况,沟通行为风格特点
    2、沟通的含义,沟通的重要性
    3、 情感+利益=沟通
    二、换位思考,做个好听众
    1、沟通的基础不是说服,而是倾听
    2、学会倾听的6个原则
    3、听出话外音的3个方法
    4、依情随境的2个标准
    三、言之有物,言之有果提升表达能力的四项途径
    1、沟通的4个技巧
    2、说事不说人的3个底线
    3、多建议少主张的4个沟通标准
    4、说话看情形,避免歧义的6个注意
    5、案例分析
    四、透视心理-沟通心理学
    1、营造和谐的沟通氛围
    (1)情绪是前提(2)反馈(3)同理
    (4)欣赏(5)征询(6)鼓励
    (7)接纳(8)批评(9)微笑拒绝
    2、决策与判断心理预设
    (1)框架效应——话你怎么说
    (2)前景展望
    (3)禀赋应用
    (4)心理帐户预设
    (5)锚定效应认知
    (6)掌控沟通(诱饵)
    3、沟通目的-说服与影响
    (1)说服的二种途径
    (2)ABC说服法
    (3)认知失调
    (4)登门槛效应
    (5)留面子效应
    (6)从众心理掌控
    4、案例分析
    五、掌控行为-团队沟通冲突处理
    1、为何会发生团队冲突
    2、团队冲突处理的5种模式
    3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
    自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我
    了解沟通四种的气质类型
    4、冲突处理前提——理解人与人的差异
    人和人是不同的
    人际沟通中的冲突根源
    信念价值观决定行为
    沟通处理三种思考模式
    5、案例分析
    六、提升组织沟通力
    1、沟通能力提高的方法
    (1)开列沟通情境和沟通对象清单
    评价自己的沟通状况
    评价自己的沟通方式
    制定并执行沟通计划
    执行计划充满欣喜
    (2)身体语言沟通的改善
    首先理解别人的身体语言
    恰当使用自己的身体语言
    2、组织协调能力
    组织能力
    授权能力
    冲突处理能力
    激励下属能力
    疏通协调能力
    七、交流咨询

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