执行就是走流程--流程执行力的突破
发布日期:2015-08-10浏览:2783
-
课程背景
员工的工作,是否按流程执行,是否遵守制度,是执行力的最基本表现。很多公司的规模做大了,但竞争力却并没有得到相应的提升,原因就在员工的执行基础不扎实。
公司运营通过流程支撑并达成公司战略目标,很多流程涉及多部门、多层级、多岗位,然而由于缺乏流程意识、有流程不执行或流程执行能力不足,导致管理混乱、效率低下,这就是很多企业大而不强的表现原因之一。
当前企业面临倒逼转型升级,资源成本上涨,人工成本上升、市场竞争更趋激烈,可谓内外交困, 缺乏执行力无疑是雪上加霜,因此,打造企业卓越执行力,提升人员的流程执行力已迫在眉睫。
针对流程执行力面临的严峻问题,著名流程执行力实战专家李平老师《执行就是走流程---流程执行力的突破》课程集十余年的企业高管、8年的咨询顾问,7年创业之经验,结合亲自服务客户的经典案例和经营企业之感受,提出了独特的“流程执行力体系”,首倡“执行就是走流程”。本课程从执行力与企业竞争力的关系、按流程执行的威力、如何提高执行力、按流程执行的要点,告诉您如何养成凡事走流程的工作习惯,如何通过流程打造高效执行力的团队,其中的方法、理念和实操,将众人口头禅“战略流程系统、运营流程系统和人员流程”三大系统落实到运作实处,既对员工提高效率、提升职业化水平、打造卓越执行力团队有很大的实用价值,同时对企业规范化建设具有深远的意义。课程价值点
1、提高流程意识和工作责任感
2、掌握流程知识和流程使用方法,提升流程执行能力,提高工作效率
3、理性的理解流程执行力文化的特点
4、掌握打造高效流程执行力的原则课程对象
售后服务人员及售后服务管理者课程大纲
第一模块:为什么执行必须走流程
1、什么是流程?
2、如何理解流程?
3、执行的工具就是流程
4、流程执行力决定企业竞争力
5、提高工作效率的唯一途径就是走流程
第二模块:执行流程的几个错误意识
1、流程低效论
2、流程简单化
3、流程复杂化
4、流程形式化
第三模块:执行不按流程走,等于没有执行力
1、在丰田公司,所有人的行为标准就是流程
2、按流程执行对任何员工都有百利而无一害
3、执行力决定了工作的质量
4、我们必须要牢记,执行力只有一个标准,那就是流程。脱离了这个标准,就不会有执行力。
案例:“洗7遍是标准,这是系统管理的一部分,你不按标准流程做事,请你离开。”
5、流程是一种工作的方法,而制度则是工作的行为约束。
第四模块:按流程走追求过程的卓越
1、拒绝流程也就意味着给自己带来犯更多错误的机会甚至灾难
2、用“走形式”的态度去执行流程时,就会对工作抱有“差不多就行”的思维
案例:一个有意思的计算公式:90%×90%×90%×90%×90%=?
故事:德国银行转账风波
案例:是员工不按流程执行的做法毁掉了雪印公司
案例:GE从只关注结果到重视过程的战略转变
3、树立对流程的执行态度--著名的“墨菲定律”
案例:杜邦是如何做到安全生产的?
第五模块:创造价值比完成任务更重要
1、既为公司创造价值,也为自己创造价值
故事:韦尔奇的故事
案例:为什么员工认为自己完成了任务,而老板却认为他没有完成呢?
2、如何执行流程
故事:丰田的行政副总裁是如何执行流程的
3、你在为谁工作
案例:在一次企业培训会议上的惊人一幕
故事:“这是我的工作,也是我的责任。”
4、建立一种新的工作态度
第六模块:尊重流程才能有效执行
1、相信秤,不要相信手感
案例:日本人邮寄东西
2、脱离了流程的秩序会引起团队的混乱
3、采用变通手段能够更快更好地完成,为什么还必须按流程执行?
4、尊重流程对我们每个人的利益有好处
案例:河豚有毒,为啥日本人喜欢吃
5、员工是流程实施的最大受益者,对流程的抵触就是跟自己过不去
案例:海尔集团搞流程再造的风波
5、要想具备完美的执行力,我们首先要去掉变通和投机取巧的心理。
6、“想当然”的心态和侥幸心理造成的后果
案例1:香港风驰集团董事局主席李践讲过一个亲身经历的故事
案例2:万科销售主任被炒风波
案例3:是什么让顺驰的“速度奇迹”难以继续?
第七模块:抱怨流程不如改变自己
1、案例:美国杜邦公司的托马斯
2、员工对流程产生抱怨种种现象
3、没有百分之百的完美流程,只有百分百的完美执行
4、当发现公司并不如我们想象得优秀,该怎么办?
5、抱怨是最简单的方式,但它也是最无效的方式
6、因为报怨而削弱了执行力,那就很可怕
案例:一个业务员经历
7、面对公司流程,我们最好的选择是去适应它,而不是抵触它
8、当对公司流程有所抱怨的时候,首先应该想一想,自己的抱怨是否有道理?
案例:广东亨氏联合有限公司安排了一个很特别的培训——上厕所
第八模块:执行力是练出来的
1、按流程执行成为我们的潜意识和工作习惯
2、首先对自己负责,才能为企业负责
3、在企业中找到成功的支点
4、共享企业发展的机制
5、没有战略的员工,就没有战略的企业