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陈馨娴

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行政文秘职业化培训

发布日期:2015-08-10浏览:1766

  • 课程大纲

    第一部分:企业行政文秘工作内容与素质要求
    一、行政文秘的工作内容
    二、文秘的职业发展规划
    第二部分:行政文秘的角色定位
    1、什么样的人员适合做行政人员
    游戏:什么样的人适合做行政人员?
    讨论:男人适合做行政文秘工作吗?
    2、行政文秘需要具备的职业素质
    3、行政文秘需要掌握的专业技能
    4、成功行政文秘“七”高
    小测试:你适合做行政人员吗?


    第三部分:行政文秘的沟通技巧


    一、沟通的重要性:


    二、什么是沟通?


    三、沟通的特性


    案例:非语言沟通方式的应用技巧分析


    四、沟通的种类及形式


    五、沟通的方法


    七、了解对方的沟通风格


    八、沟通的方向


    九、沟通的途径


    十、常见的办公室沟通障碍


    案例:领导有错误你该怎么办?


    十一、电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意


    案例:如何处理上级的电话


    十二、传真管理的技巧


    十三、邮件管理的技巧


    第四部分:行政文秘的时间管理技巧;


    一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多


    二、时间管理的目标:


    三、时间管理的三原则


    四、时间管理的策略(18招)


    五、管理上司的时间


    第五部分:行政文秘人员如何缓解工作压力


    1、了解压力


    2、缓解压力


    3、战胜自我


    第六部分:会议安排及注意事项


    一、会议的重要性


    二、会议的组织与管理


    三、如何担任会议主持人


    第七部分:行政文秘的文档管理;


    一、什么是档案管理


    二、合同文件管理


    三、信息、情报管理


    案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

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