1、主管扮演的三大角色
信息沟通角色
人际关系角色
决策者角色
2、主管的三大能力
专业能力
决策能力
沟通能力
3、主管的四种工作风格
想象设计型
人际关系型
办事系统型
激励行为型
4、主管的角色转换
（二）时间管理
5、四代时间管理
6、处理并减少工作中的“救火”现象
7、时间管理的具体方法
8、四象限工作性质分析法
二、组织好部属
（一）目标管理
1、工作目标的类型
达成型工作目标
解决问题型工作目标
例行型工作目标
2、目标的SMART要素
3、如何实施MBO
（二）绩效管理
4、绩效管理系统
确定目标--在职辅导--年终评价--发展计划
5、在职辅导
当前在职辅导面临的问题
主管应扮演的四种辅导角色
主管的情景领导法
辅导策略
6、授权
授权中存在的问题
可以授权与不可授权的工作
授权的流程
有效解决问题的方法
7、绩效评估
绩效评估系统
年终评估新理念
（三）人员管理
8、需要理论
马斯洛需求层次理论
赫茨伯格双因素理论
9、员工消极情绪分析
主管影响的二种结果
西安杨森激励机制
主管必须建立的沟通管道
10、沟通
Jahair窗口
个人沟通的五种风格的四种人际关系
如何同上级、同事、下属沟通
（四）团队管理
11、衡量团队有效性的标准
12、建设成功团队的四个阶段
初级适应阶段
不满阶段
高级适应阶段
生产阶段
13、管理团队的技能
创造价值
高工作质量和效率
高满意度