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王保华

王保华 暂无评分

供应链管理 采购管理

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营销窗口优质服务技能提升训练营

发布日期:2015-08-14浏览:3318

  • 课程大纲

    第一模块:培训开训 


    l  开训仪式


    第二模块:服务团队建设


    快速建立服务团队沙盘


    服务团队协作模式


    体验站在对方角度思考问题


    服务人员角色定位


    建立正确的职业观


    服务人员需要具备什么职业素质


    专业塑造,职业形象


    团队的沟通模式


    团队精神状态体现


    团队思维拓展


    案例:业务流程协调配合


    第三模块:客户关怀服务


    什么是电力优质服务


    传统服务与满意服务的区别


    客户对服务满意度的评价


    满意服务模式与细节


    超越客户满意的三种方法


    营销窗口的满意服务


    客户关怀体系的搭建


    案例:营业厅服务满意技巧


    第四模块:营销窗口服务细节


    营业厅现场服务细节


    营销窗口积极的真理瞬间


    营销窗口消极的真理瞬间


    营业厅的专业细节


    营销服务人员与客户沟通细节


    95598语言技巧


    案例:营业厅服务细节


    案例分析:营销服务人员说错话,客户很生气!

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