第一单元：团队概念


什么是团队


团队构成的5P要素


团队为什么如此流行？


团队的三种类型


问题解决型/自我管理型/多功能型团队


第二单元：团队角色诊断与分析


角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？


实干者/协调者/推进者/创新者/协调者/监督者/凝聚者/完美者/专家


角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点


挑选不同角色类型的团队成员


"不同角色对团队的贡献 团队角色搭配：我们的团队中缺谁？


"角色管理启示


挑选团队成员的综合素质


"个人特性 人际行为 沟通技巧 管理技巧


第三单元团队的发展阶段及领导方式


团队的发展阶段及特征


"第一阶段：成立期及其特征


"第二阶段：动荡期及其特征


第三阶段：稳定期及其特征


"第四阶段：高产期及其特征


"第五阶段：调整期及其特征


不同阶段团队的工作重点


不同团队阶段的领导方式


"命令式教练式 支持式"授权式


第四单元团队决策


决策的一般流程


群体与个人决策的优劣


影响群体决策的因素


决策陷阱


四种决策类型


"权威决策 "投票决策 "共识决策 无异议决策


团队决策的方法


"头脑风暴法 "德尔菲法 "易地思考法 "思路转换法


第五单元：团队冲突及处理


什么是冲突？


如何看待冲突？


"传统观点：回避冲突人际关系观点：接纳冲突 "相互作用观点：鼓励有效冲突


问题研讨：有效与有害冲突


"冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致


"冲突过程第二阶段：认知和个性化


"冲突过程第三阶段：行为意向


处理冲突的五种策略


"竞争/合作/回避/妥协/迁就


案例研讨：选择冲突处理策略"冲突过程第四阶段：行为


冲突处理技术


"结构性方法对抗性方法"冲突促进法


冲突过程第五阶段：结果


第六单元培育团队精神：合作为本


团队活动：尽量多赢利


如何看待合作与竞争


合作的五种现象


人际关系六貌


"利人利己损人利己损己利人两败俱伤"独善其身好聚好散


营造互信的合作气氛


"信任是合作的基础培养互信气氛的四个要素


建立双赢格局：利人利己的要领