第一讲高效沟通概述
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、高效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
第三讲有效的肢体语言
1、信任是沟通的基本
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒钟
5、说话语气音色的运用
第四讲高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
第五讲人际风格沟通技巧
1、人际关系的四大分类
2、各类人际风格的特征与沟通技巧
第六讲怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
第七讲怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧