第一讲商务人员的仪容仪表规范与要求
1、商务人员的仪容规范
2、制服的穿着规范与礼仪禁忌
3、男装西服的选择与穿着规范
4、女套装的选择与穿着规范
5、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
6、失败的着装与搭配示例评析
第二讲商务人员基本社交礼仪
1、称呼的礼节
2、致意的礼节
3、介绍的礼仪
4、名片礼仪
5、礼品馈赠礼仪
第三讲商务交谈礼仪
1、了解交谈对象的人际风格
2、交谈的技巧
3、交谈的礼貌语言规范
4、交谈中的非体态语言
第四讲商务通讯礼仪
1、塑造良好的声音形象
2、打电话的礼仪
3、接电话的礼仪
4、电话沟通的技巧
5、手机礼仪
6、电子邮件礼仪
第五讲商务办公礼仪
1、办公区设施使用礼规
2、如何建立良好的办公室人际关系
3、办公室礼仪禁忌
第六讲商务接待礼仪
1、办公室接待礼仪
2、会议接待礼仪。
3、迎送礼仪
4、礼宾次序
第七讲商务餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、工作餐礼仪
第八讲礼仪训练
1、微笑及表情的训练
2、站姿、坐姿、走姿、手姿的训练
3、见面礼节的训练