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管理能力 执行力

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管理才能训练(MTP)5天版

发布日期:2015-08-21浏览:1535

  • 课程背景

    作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:
    为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
    为什么我的下属总是不能胜任工作?执行力也偏弱?
    为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?
    为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?
    为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?
    为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?
    为什么……
    今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
    许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
    本课程给出一个管理人员管理工作的全景图,帮助管理人员全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升团队的绩效。

    课程价值点

    1、帮助管理人员准确定位自己的角色,塑造自己的领导风格;
    2、掌握激励下属的方法,点燃员工的热情,大幅提升工作绩效;
    3、学会根据员工的特点实施最有效的领导;
    4、建立团队规则,并对偏离团队目标的行为进行控制;
    5、掌握自我管理的方法,学习时间管理的方法与工具,安排好日常工作;
    6、 提升管理沟通技能;
    7、 掌握提升团队执行力的方法。

    课程对象

    管理人员

    课程时长

    30 H

    课程大纲

    第一讲:管理者的角色定位 
    一、管理是一门艺术,还是一门科学?
    图解:高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用?
    二、管理者正确的思维习惯
    1、一切皆由我起!
    点评:我们总是管理的太多,领导的太少
    三、做好角色转换
    1、如何从管理走向领导?
    视频:一个团队管理者的示范
    图解:管理者的五种角色
    自我评价:我有多少分?
    第二讲、色彩性格分析在管理中的应用
    一、追本溯源,回归自我——了解性格分类
    1、沟通的白金法则
    2、性格色彩自评表
    二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点
    1、红色(表达型,活泼型)的特点
    2、蓝色(思考型,完美型)的特点
    3、黄色(力量型,行动型)的特点
    4、绿色(和平型,配合型)的特点
    视频分享:判断题
    三、活学活用,学以致用——关键行为判断法
    1、常见的误判及原因分析
    练习:看图识人
    讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?
    讨论:如何从面谈中判断对方的性格色彩?
    练习:情景模拟
    四、管理者的领导风格塑造
    1、四种管理风格的利弊分析
    2、什么色彩的搭配最不合拍,最容易冲突?
    3、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导)
    4、四种管理风格需要进行怎么样的修炼?
    五、选对管理的“钥匙”————对四色性格的管理之道
    讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式?
    点评:四色性格的工作行为倾向
    练习:情景模拟
    第三讲、领导力的核心————激励人心
    一、西方激励理论简介及其思考
    1、什么是激励?
    2、为什么要激励?
    3、西方激励理论十项
    视频分享
    二、激励方式的十种分类(详解其中三种)
    1、目标激励
    案例:对会计小张的激励
    有效的目标激励四要素
    2、榜样激励
    举例:潮汕生意人
    视频分享
    3、认可激励
    柳传志的发言
    案例:保存了20年的课堂练习题
    三、激励的误区及纠正
    1、每个人的需求点都一样
    案例:某公司的离职调查需求
    层次论:双因素理论
    2、唯物质或唯精神
    分析:XY理论的选择
    3、激励不包括处罚
    问题:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?
    问题:有哪些负激励措施?
    4、激励适用于任何阶段
    图解:动力性变化曲线
    5、边际递减效应
    6、赏罚错位
    图解:糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
    7、论资排辈
    公平理论(亚当斯)
    8、大锅饭
    9、鞭打快牛
    激励的变化曲线图
    10、激励适用于任何人
    分析:按激励类型,员工可分为三类
    问题:如何对付第三类?
    第四讲、管理者的情商运用——沟通的艺术 
    一、中国传统文化对沟通的影响
    1、中国人的处世哲学:
    1)祸从口出
    2)言多必失
    3)沉默是金
    2、中国人的沟通习惯:
    1)含糊其词
    2)点到为止
    3)一语双关
    视频分享
    反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
    问题:如何规避它的不良影响?
    二、常见的两大沟通障碍
    1、沟通不足
    频繁出现的“我以为”
    案例:不可思议的答案
    点评:是什么导致了沟通不足?
    2、传达失真
    案例:传错一个字的恶果
    案例:传话的秘书
    沟通漏斗及其成因
    视频分享
    点评:如何减少传达失真?
    经典案例分析
    三、有效沟通的五个要素
    1、同理心倾听
    案例:倾听的五个层次
    案例:心理测试
    问题:如何提升沟通层次?
    训练:正确解读对方说话的含义
    讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
    2、确认信息
    测试:一段新闻
    案例:错误的领会
    提升倾听效果的四措施:
    1)发问
    2)复述确认
    3)回应
    4)总结
    点评:要避免三类主观沟通障碍
    3、注意措词
    视频分享:
    高情商表达
    1)避免使用的五种发问方式
    2)用行为陈述而非个性陈述
    3)沟通不良可能造成的后果
    4、简明高效
    1)金字塔原则
    2)电梯原则
    练习:高效表达与理解
    点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
    5、具体而量化
    视频分享
    减少“诗歌般的语言”
    讨论:与外部人员的沟通,有哪些注意事项?
    点评:避免笼统大概,杜绝我估计、应该是等用语。
    四、冲突管理与问题解决
    1、冲突管理的意义
    冲突形成的原因
    1)习惯于站在自己的角度思考
    2)有视觉的盲点而不自知
    3)部门墙
    2、冲突管理的策略选择
    1)回避
    2)迁就
    3)折中
    4)竞争
    5)整合
    什么情况下使用上述策略?
    3、预防冲突的技巧
    讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?
    讨论:如何降低部门墙,减少冲突?
    4、沟通练习题:重要性排序
    小组表述:
    点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?
    5、三类沟通禁忌
    五、向下沟通的策略和方法
    1、指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测
    2、表扬员工的秘方
    3、批评也要讲技巧:善用“三文治”法;批评要及时
    4、以“白金法则”沟通
    5、双向沟通:不要预设立场;互动
    视频分享
    案例:女秘书和她的上司
    6、 与四种性格的下属的沟通之道
    第五讲:提升团队执行力
    一、正确解读执行力
    1、什么是好的、企业要的执行力?
    视频分享
    经典案例分析:
    个人目标与组织目标的冲突
    问题:如何从机制设计上减少工作中的本位主义?
    2、执行的最高境界:三“效”合一
    效果,效率,效益
    3、案例:一个重要会议的通知
    “完成任务” ≠“达成结果”?
    点评:用结果交换报酬,是职场人最重要的思维习惯
    想结果,做结果,交结果,靠结果
    4、执行力对企业、对个人有多重要?
    优秀人才的“四力”
    二、找出执行力弱的根源
    1、员工的执行力不佳,谁负主要责任?
    案例:一个管理者的反思
    2、执行力的四个“度”
    力度、速度、高度、深度
    3、企业执行力弱的原因
    中国企业的执行问题
    分析:战略流程,运营流程,人员流程
    4、高、中、基层执行力弱的原因
    分析:能力?心态?品德?性格?利益?
    三、提升下属执行力的五个关键字
    1、“交办了”就“盯”
    绩效是盯出来的
    2、“不会做”就“练”
    能力是练出来的
    3、“不可能”就“逼”
    潜力是逼出来的
    4、“没办法”就“想”
    办法是想出来的
    5、“没思路”就“导”
    思路是导出来的
    四、提升团队执行力的五步
    第一步、杜绝习惯性借口
    视频分享
    案例:“她的手机打不通!”
    案例:“我没有时间!”
    案例:“最近经常塞车!”
    解读:外归因vs内归因
    小结:当我们习惯于拒绝借口,团队的执行力就开始形成!
    点评:如何打造部门的执行文化?
    第二步、言必行,行必果
    案例:浮报开支的处理 (小组讨论)
    案例:你如何抉择?(小组讨论)
    案例:警告你,这是第二次!
    问题:谁是企业管理制度的破坏者?
    解读:与执行力相关的三条管理定律
    案例:提升执行力,从每天工作总结抓起
    点评:“慈不掌兵,柔不监国”
    第三步、优化制度与流程
    解读:企业普遍存在的制度问题
    分享:两个优化制度的成功案例
    分享:设计制度时的几个注意事项
    问题:如何从机制的设计上减少本位主义?
    讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论)
    1、员工不违规的三种原因:
    1)“不能为
    2)不敢为
    3)不忍为”
    第四步、善用方法与工具
    1、张瑞敏的“擦桌子”理论
    2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核
    3、执行的关键点:检查与奖惩
    问题:你如何检查部属的执行力?
    4、执行“及时复命制”
    参考:某知名企业评价团队执行力高低的七项指引
    点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作
    第五步、选择会执行的人
    问题:哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来?
    案例:56条短讯;股权激励班
    视频分享:
    1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论
    问题:对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效?
    2、哪些人不是执行型人才?(三类人)
    3、“离场管理”法则
    点评:执行力强的人,都善于运用策略。
    第六讲:时间管理 
    一、常见的时间陷阱
    1、“时间去哪了?”
    2、管理者的一些坏习惯
    视频:联邦快递的主管
    二、高效时间管理(六要点)
    1、做好计划和统筹
    练习:日程排序
    案例:广交会的来电
    问题:为什么计划赶不上变化?
    问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象
    点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”
    2、要事第一
    时间管理四象限;八二法则
    案例:衡阳大火
    问题:大石头法则与弹钢琴
    问题:为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏?
    案例:本人的经历
    点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事
    视频分享
    3、化繁从简
    练习:造飞行器
    案例:火箭上太空
    问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?
    点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化
    4、学会说No
    1)掌握拒绝的技巧;
    2)学会对付不速之客;
    5、明确期限
    案例:工作安排
    案例:帕金森定律
    6、改进工具和方法
    案例:三则故事的启示
    点评:要少用脚,就要多用脑
    1)整理和分类;轻重缓急符号化;改变会议方式;劳逸结合;授权
    故事:“911”中
    第七讲:团队建设 
    一、团队的准确定义
    1、什么是团队?
    2、这四个单位中,哪些是团队,为什么?
    3、优秀团队的七个特征
    4、工作团队与工作群体的区别(四个例子)
    二、团队建设的障碍
    1、自私。(本位主义、小山头意识)
    2、内耗。(互相攻击、互相拆台)
    三、优秀团队的组建(人才的选用育留)
    1、选择优秀人才
    1)“差不多先生”
    2)很多企业在“选才”中的常见现象
    视频分享
    3)你在选才时主要关注什么?
    4)哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的?
    视频分享
    2、用好用对人才
    1)什么是情商?为何情商这么重要?
    案例:知人善用
    案例:柳传志的识人、用人
    案例:任正非与接班人
    2)品德在使用中评价
    问题:你认为品德重要还是能力重要?
    视频分享
    3)为何学习与创新能力这么重要?
    讨论:选择新业务部门负责人
    讨论:一山难容二虎
    讨论:嚣张的销售经理
    3、有效培育人才
    举例:无能的部属?
    4)管理者的四种工作模式
    案例:从广交会上挖人
    案例:晒相片
    分析:主管未尽培育部属之责的原因
    视频分享
    5)育人先育心
    6)授权授责
    7)教练技术
    案例:某公司的育人经验
    案例:员工闹情绪
    视频:如何处置表现不良的部属
    4、留住优秀人才
    问题:大多数主管,在看到部属的辞职信时都是惊愕和意外的!为什么?
    1)员工跳槽的几个前兆
    2)怎样判断哪些员工可挽留?
    3)先把员工分成三六九等
    点评:精英法则
    问题:关于手提包
    4)如何留住关键(骨干)员工?
    5)员工跳槽的五大原因
    6)留才七招
    第八讲:85/90后管理 
    一、85/90员工心态及成因分析
    1、新生代员工现状:概述引言
    讨论:列举本公司“新生代”员工的职场特点
    2、新生代的成长背景————“自我一代”:找出成因,便于给出对策
    3、85/90后面临的五大危机:
    4、找出痛点,把握需求,更好的走进新生代内心世界
    二、 85/90的主要特征及应对策略(管理角色)
    1、工作表现给管理带来的挑战:引出管理者的困惑
    2、85/90后员工管理的误区:讨论管理者常用错误方式
    3、因地制宜引领他们
    讨论:列出对新生代员工的对策
    总结:应对85/90员工的四大角色与四项原则
    三、 如何跟85/90后员工沟通
    1、85/90最关心什么:引用某公司大样本85后调研数据结果和案例了解他们
    2、与85/90沟通原则:你不能告诉他们什么,你只能让他发现了什么
    3、因果沟通法
    练习:情义客观沟通法:针对8590后员工的有效沟通法训练
    四、 如何培育与指导85/90后员工
    1、做员工的职业生涯规划导师
    2、用教练技术带好他
    3、85-90后员工培育的策略
    4、指导85/90后员工常犯的错误
    5、失效的胡萝卜大棒管理法:快乐激发成功
    结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。


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