管理者的角色认知与管理能力提升
发布日期:2015-08-21浏览:1515
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课程背景
作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
为什么我的下属总是不能胜任工作?执行力也偏弱?
为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?
为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?
为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?
为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?
为什么……
今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理人员管理工作的全景图,帮助管理人员全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升团队的绩效。课程价值点
1、帮助管理人员准确定位自己的角色,塑造自己的领导风格;
2、学会根据员工的特点实施最有效的领导;
3、掌握有效目标管理的SMART原则、七何法等;
4、掌握将目标分解及达成目标的方法;
5、提升管理沟通技能;
6、掌握提升团队执行力的理念、方法和技巧。课程对象
各级管理人员课程时长
12 H课程大纲
第一讲:管理者的角色定位
一、管理是一门艺术,还是一门科学?
图解:高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用?
二、管理者正确的思维习惯
1、一切皆由我起!
点评:我们总是管理的太多,领导的太少
三、做好角色转换
1、如何从管理走向领导?
视频:一个团队管理者的示范
图解:管理者的五种角色
自我评价:我有多少分?
第二讲:目标管理
一、目标的设定与分解
1、SMART原则
2、目标的设定的步骤
3、目标的设定的原则
4、目标的设定的方法
5、目标设定的程序
6、目标的分解管理
二、如何推动目标的实施
1、张瑞敏的“擦桌子”理论
2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核
3、目标实施的关键点:检查与奖惩
4、执行“及时复命制”
5、点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作
三、做好计划与统筹
问题:为什么人们总说“很忙”?
1、时间管理四象限;二八法则;主次原则
2、怎么做周计划、日计划?
案例:一场大火的启示
视频分享
测试:注意力
问题:为什么整天忙个不停却得不到领导的认可?
四、目标激励
案例:对小张的激励,是否有效?
案例:某企业重奖能追回货款的人,但为何没人响应?
讨论:管理者如何对团队成员进行目标激励?
讨论:个人目标如何与企业目标相融合?
解读:有效的目标激励四要素
问题:有些愿景很遥远,它为何会有激励作用?
讨论:业务、技术、后勤人员的激励侧重点?
问题:有哪些负激励措施可以选用?
3、避免赏罚错位
第三讲:提升团队执行力
一、正确解读执行力
1、什么是好的、企业要的执行力?
视频分享
经典案例分析
个人目标与组织目标的冲突
问题:如何从机制设计上减少工作中的本位主义?
2、执行的最高境界:三“效”合一
效果,效率,效益
3、案例:一个重要会议的通知
“完成任务” ≠“达成结果”?
点评:用结果交换报酬,是职场人最重要的思维习惯
想结果,做结果,交结果,靠结果
4、执行力对企业、对个人有多重要?
优秀人才的“四力”
案例分析:从富士康看企业成败与执行力的关系
二、找出执行力弱的根源
1、员工的执行力不佳,谁负主要责任?
案例:一个管理者的反思
2、执行力的四个“度”
力度、速度、高度、深度
3、企业执行力弱的原因
中国企业的执行问题
分析:战略流程,运营流程,人员流程
4、高、中、基层执行力弱的原因
分析:能力?心态?品德?性格?利益?
三、提升团队执行力的三步
第一步、杜绝习惯性借口
视频分享
案例:“她的手机打不通!”
案例:“我没有时间!”
案例:“最近经常塞车!”
解读:外归因vs内归因
小结:当我们习惯于拒绝借口,团队的执行力就开始形成!
点评:如何打造部门的执行文化?
第二步、言必行,行必果
案例:浮报开支的处理 (小组讨论)
案例:你如何抉择?(小组讨论)
案例:警告你,这是第二次!
问题:谁是企业管理制度的破坏者?
解读:与执行力相关的三条管理定律
案例:提升执行力,从每天工作总结抓起
点评:“慈不掌兵,柔不监国”
第三步、优化制度与流程
解读:企业普遍存在的制度问题
分享:两个优化制度的成功案例
分享:设计制度时的几个注意事项
问题:如何从机制的设计上减少本位主义?
讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论)
1、员工不违规的三种原因:
1)“不能为
2)不敢为
3)不忍为”
第四讲:高效管理沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学:
1)祸从口出
2)言多必失
3)沉默是金
2、中国人的沟通习惯:
1)含糊其词
2)点到为止
3)一语双关
视频分享
反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
问题:如何规避它的不良影响?
二、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例:传错一个字的恶果
案例:传话的秘书
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评:如何减少传达失真?
经典案例分析
三、有效沟通的五个要素
1、同理心倾听
案例:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
训练:正确解读对方说话的含义
讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
2、确认信息
测试:一段新闻
案例:错误的领会
提升倾听效果的四措施:
1)发问
2)复述确认
3)回应
4)总结
点评:要避免三类主观沟通障碍
3、注意措词
视频分享:
1)高情商表达
2)避免使用的五种发问方式
3)用行为陈述而非个性陈述
4)沟通不良可能造成的后果
练习题
4、简明高效
金字塔原则
电梯原则
练习:高效表达与理解
点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5、具体而量化
视频分享
减少“诗歌般的语言”
讨论:与外部人员的沟通,有哪些注意事项?
点评:避免笼统大概,杜绝我估计、应该是等用语。
第五讲:色彩性格分析在管理中的应用
一、追本溯源,回归自我——了解性格分类
1、沟通的白金法则
2、性格色彩自评表
二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点
1、红色(表达型,活泼型)的特点
2、蓝色(思考型,完美型)的特点
3、黄色(力量型,行动型)的特点
4、绿色(和平型,配合型)的特点
视频分享:判断题
三、活学活用,学以致用——关键行为判断法
1、常见的误判及原因分析
练习:看图识人
讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?
讨论:如何从面谈中判断对方的性格色彩?
练习:情景模拟
四、管理者的领导风格塑造
1、四种管理风格的利弊分析
2、什么色彩的搭配最不合拍,最容易冲突?
3、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导)
4、四种管理风格需要进行怎么样的修炼?
五、选对管理的“钥匙”————对四色性格的管理之道
讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式?
点评:四色性格的工作行为倾向
练习:情景模拟
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。