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白银时代下标杆物业核心经营模式之 2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造

发布日期:2015-09-23浏览:8204

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲



    带着问题学习与探讨;给学员三个自问:


    1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?


    2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?


    3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益?  


    课后思考三个问题:


    1:在成本不断上涨的今天,你公司如何应对?


    2:您企业对于资产管理是否达到最大利用率?


    3:您与您的客户是否已达成“共赢”?


    主题一:物业行业现状与发展趋势


    第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局


    1.传统物业生存之现状


    2.新型物业多元化经营4个必要


    3.如何看待和把握物业发展的新趋势


    主题二:增值服务的价值和市场需求分析


    第二部分  社区经济:下一个20年的金矿


    1. 什么是社区经济


    2. 社区经济模式下的资源配置


    3. 利用终端优势,打造利益共同体


    4. 建立社区服务体系,形成物业服务集成商


    l 设计前端,迅速集成,首占总包地位


    l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供    


    差异性服务


    l 消费方式的改变引出的体验诉求


    5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求


    l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系


    l 案例:万科物业多元化便民利民服务分享


    l 面向特殊群体“社会福利” 社区服务体系


    主题三:智慧社区与传统社区的比较分析


    第三部分  智慧社区:


    传统物业管理与智慧社区的完美邂逅


    1.案例:“低头族”玩手机玩出大财富


    2.传统社区VS智慧社区


    3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代


    4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理


    5.智慧社区模式下物业管理的日常运作


    6.智慧社区模式下的财富模式


    l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点


    l 网上商城活动 、电子商务运营


    7.案例:XX社区资源整合运营APP成功分享


    主题四:新形势下,物业如何转型?


    第四部分  行业转型:自我革新还是被同行“革命”?


    1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病?


    2.问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存?


    3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建


    l 业主的便利优势Ø


    l 商家的增收优势Ø


    物业管理企业的成本优势Ø


    4.革新所需的四大技术关键


    l 移动互联技术对物管行业的影响


    l 云计算技术在物管行业的应用


    l 大数据技术在社区电子商务中的应用


    l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综  


    合应用


    案例:物联网技术下的X科技地产项目Ø


    5.案例:某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析


    主题五:创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享


    第五部分、模式创新:扭亏为盈的“最后机会”


    1.新模式下社区平台5大系统的构建


    l 网上物业服务系统的构建


    l 客户关怀系统的构建


    l 门户网站系统的构建


    l 社区交流系统的构建


    电子商务系统的构建


    2.案例:“微”时代背景下的小区管理


    3.国内标杆企业智慧社区的成功试水


    l 案例:万科物业智慧社区创新经营与分享


    案例:绿城物业智慧社区创新经营与分享


    4.其他创新经营模式分享


    l 中航物业经营模式创新分享


    l 卓达物业经营模式创新分享


    上海明华物业经营模式创新分享


    主题六:增值新途径与成功经验探讨


    第六部分 利润引爆:物业资产综合管理与经营


    1.成功物业租赁管理


    案例:重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控


    2.物业设备设施的综合管理与升级改造


    3.物业企业投融资管理


    案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎


    4.国内外物业资产管理成功经验借鉴


    l 案例:成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享


    案例:世界五大行资产管理经验借鉴


    主题七:万科物业25年成长实例与创新服务


    第七部分万科物业增值服务DNA解码及其体系建立


    1.万科物业的成长之路


    品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段


    2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业DNA分享


    l 万科:专业化+规范化+透明化=万科化从  


    “建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”


    l 龙湖:“善待你一生”--“满意+惊喜”


    l 金地:科学筑家-- 做中国最有价值的住家


    服务企业


    远洋:客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生


    3. 万科物业增值服务解码


    主题八:物业创新盈利模式建立服务要求


    第八部分  开展物业增值服务必备三大“软件”


    1、标准化的服务流程管理


    l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服


    务形象


    l 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理   


    体系


    打造职业化的服务团队


    2、高效的投诉处理机制


    l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟


    通的原则


    l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧


    3、高效团队建设


    l 做一个有亲和力的职业经理人


    l 做一个己达达人的职业经理人


    l 增加经营收入


    l 向海底捞学习,增加员工的归属感


    l 建立高凝聚力管理团队


    l 服务型管理者领导力不八项修炼




     

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