高效沟通技巧
发布日期:2015-09-29浏览:4656
-
课程时长
12 H课程大纲
一、有效沟通的基础
1. 什么是沟通?
2. 沟通模型;解析:沟通过程
3. 什么是有效沟通的基础
4. 沟通的三个行为及技巧
5. 常用的信息发送方法
6. 导致沟通不良的最为常见的四大障碍
二、改善人际沟通的方法
1. 怎样建立开放性沟通
2. 案例分析:吵架真正的原因
3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4. 有效的沟通的三个步骤
5. 信息是如何被传递的
6. 改善我们的沟通方式(ALL)
7. 建立你的个人情感帐户
三、人际沟通五大基本技巧
1. 沟通技巧的基本认知
2. 观察的技巧
3. 积极倾听的技巧
4. 表达的技巧
5. 询问的技巧
6. 反馈的技巧
7. 体验活动:表达、倾听与反馈的角色扮演
四、建立支持性沟通模式
1. 支持性沟通的定义
2. 「同理心」和「同情心」
3. 表达「支持」时必须注意哪些事项
4. 支持性沟通的四大要领
5. 沟通过程同理心的运用
五、与不同类型的人沟通要领
1. 用他人的频道沟通的重要
2. 四种不同的沟通类型
3. 各种风格的沟通模式分析
4. 如何与四种不同类型的人沟通
5. 表达也要讲技巧
六、组织沟通的意义,障碍和原则
1. 组织内部沟通的意义和方式;
2. 组织内部沟通的原则;
3. 组织沟通的问题根源
4. 有效的进行组织沟通的五大重点
5. 小组活动:沟通障碍大检验
七、组织沟通的要领与技巧
1. 向上沟通的七条原则
2. 向上沟通技巧
3. 如何向上司提出报告与建议
4. 案例分析:小陈的苦恼
5. 如何向下沟通
6. 平行沟通的要领
7. 跨部门沟通的问题根源
8. 跨部门沟通的关键技巧
9. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
10. 冲突管理的策略与技巧
11. 情景演练:跨部门协调沟通事件