沟通素养与团队融合(内训课)
发布日期:2015-10-08浏览:3170
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课程时长
6 H课程大纲
第一部分:沟通与沟通素养
调查互动:沟通压力小测试
一、什么是沟通
1、沟通的本质
游戏体验:五官算盘
2、高效沟通三要素
游戏体验:大画家
3、良好沟通必备的五大原则
4、沟通不当的原因
互动练习:绩效超级棒
二、沟通素养,做好沟通的关键
1、靠心不靠嘴
2、靠心态不靠技巧
3、靠情商不靠智商
4、付出的智慧
5、爱心、接纳与包容是核心
现场模拟:一首无声的歌
三、沟通法则与技巧
1、基本沟通流程与注意事项
2、听的艺术
案例分享:一次旅行
3、提问的技巧
教练演示:提与问
4、有效反馈技巧
5、沟通的创新形式
互动练习:属于你的形式
四、管理沟通
1、与下属沟通的要点
懂得赞美:三多三少
懂得批评:汉堡包策略。
2、怎样与上司进行沟通
教练演示:汇报要求与技巧
3、会议沟通技巧
第二部分:团队领袖的沟通责任
一、实现团队有效沟通
案例研讨:危机相助,雪中送炭
1、团队领导者的责任
2、赢得员工支持
3、内部“销售”观念
4、组织内部各种媒介的运用
5、保证信息的双向沟通
互动练习:听与答
二、管理,是信任与沟通
体验演示:钥匙与锁