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叶国基

叶国基 暂无评分

供应链管理 质量管理

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现代商业物业管理实战经验

发布日期:2015-10-12浏览:3768

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲


    第一部分  商业物业管理基本概述


    1、商业物业服务的含义 


    2、商业物业管理的类型 


    3、了解商业物业的管理特征 


    4、物业服务对象的不同 


    5、商业物业的管理特点


    案例:三个城市商业物业管理实务的经典案例


    第二部分  商业物业特色法律关系


    一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容


     1、专用电梯的使用、维修和保养责任


     2、公共区域中单一租户使用的立柱的使用方式、时间和费用


     3、承租区域天花照明的更换责任及费用


     4、租户单独使用的库房、客人更衣室的消防安全和防盗责任


     5、租户经营产生的垃圾、包装物的清理


     6、租户的内部装修和改造的审批程序


     7、租户业务收银管理


     8、室外广告位的进人和更换


     9、租户二次装修的管理及限定条款


     10、租户提供的商品的质量责任


     11、物业工程大系统与商业经营区域的接口划分


    二、劳动关系界定责任与义务


    1、商户在商业物业经营的聘用人员的劳动关系管理了解


    2、商户在商业物业经营的聘用人员的工资关系管理了解


    成功案例:分享国内城市三个商业物业管理实务经验


    第三部分  商业物业前期介入


    一、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业管理介入


    二、准备阶段的前期商业物业管理介入


    三、市场调研阶段的前期商业物业管理介入 


    四、前期商业物业管理的成本测算


    五、商业物业管理前期介入方案


     1、前期进驻管理方案  


     2、招聘特殊岗位人员


     3、内外环境清洁开荒  


     4、后续工程跟踪整改和管理


     5、搬迁和进住服务    


     6、二次装修监管方案


    案例:五个前期介入商业物业管理实务经验分享


    第四部分  商业物业管理经营服务中心的特色管理


    一、商铺整体统一管理规定


    1、管理目标


    2、具体化为“六个统一”


    二、各类广告和宣传方式管理关注点


    三、商业物业的租赁管理


    1.商场承租户的选择 


    2.租金的确定 


    3.租赁合同的签订 


    4.建立良好的租赁关系


    案例:北京三里屯VILLIAGE


    第五部分  商业物业管理客服中心的特色管理


    一、客户服务管理


     1、主力店与其它店物业服务关注点


     2、接待与客户联系服务关注点


     3、投诉与处理方式服务关注点 


     4、客户调查和回访服务关注点


     5、一站式服务和零打扰服务关注点


     6、客户撤铺和退场服务关注点


     7、商铺和客户工作人员记录档案管理关注点


     8、信息发布与宣传管理关注点


     9、便民服务和定制式服务关注点


     10、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点


    二、装修服务管理


     1、商户二次装修申请与审核服务关注点


     2、商户二次现场装修管理和监督


     3、商户二次现场装修后验收与检测 


    成功案例:分享主要城市四个商业物业管理经验


    第六部分  商业物业秩序维护中心的特色管理


    一、安全秩序维护管理


     1、收铺和开铺管理关注点


     2、监控中心管理关注点 


     3、公共场所人群秩序维护管理关注点


     4、防火安全和巯散通道管理关注点


     5、停车场管理重点问题和处理


     6、防窃防盗的管理关注点


     7、清场和巡查管理关注点


     8、值班和记录管理关注点


    二、应急方案或流程 


     1、斗殴等暴力事件的处理预案


     2、盗窃等破坏事件的处理预案


     3、防火安全和巯散应急预案


     4、公众闹事和口角纠纷案件应急处理


    案例:六个秩序维护中心商业物业管理实务经验分享


    第七部分  商业物业环境清洁中心的特色管理


    一、清洁品质管理


     1、外部环境清洁关注点


     2、内部环境清洁关注点


     3、装饰物清洁关注点


     4、清洁器材和物料运用关注点


    二、灭虫及消毒管理方案关注点


     1、消杀虫害和白蚁管理的关注点


     2、室内外公用通道消毒管理的关注点


     3、卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点


     4、经营商铺消杀管理的关注点


    三、绿化园艺管理


     1、节日绿化园艺布置关注点


     2、室外绿化园艺的管理关注点


     3、室内植物、装饰植物摆放的管理关注点


    案例:五个环境清洁中心商业物业管理实务经验分享


    第八部分  商业物业工程维修中心的特色管理


    一、智能化系统的配置


     1、消防控制、信息通信系统维护和运行  


     2、周界防范管理系统维护和运行


     3、智能监控、楼宇对讲系统维护和运行 


     4、安全防范报警系统维护和运行


     5、电子巡更、门禁管理系统维护和运行


     6、背景音响广播系统维护和运行


     7、物业计算机管理系统维护和运行


    二、商业设施、设备维保服务管理


     1、应急水、电供应处理预案


     2、商业电梯维护保养和运行方案


     3、商业设备房维保和管理关注点


     4、商业设施维保和操作重点注意事项


     5、中央空调、通风系统维保和操作重点注意事项


     6、燃气、排烟、管道系统维保和操作重点注意事项


     7、排污、管井、与市政工程连接系统操作重点注意事项


     8、通讯、网络、通信系统维保和操作重点注意事项


    三、商业建筑物的养护与维护管理


     1、大楼屋顶、地面、台阶、墙壁、天花板修缮管理关注点


     2、商铺和服务中心修缮管理关注点


     3、停车场和广场、道路修缮管理关注点


    成功案例:分享三个高端商业项目物业管理经验


    第九部分  商业物业管理风险防范的特色管理


    一、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护


    二、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范


    三、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范


    四、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范


    五、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范


    六、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范


    七、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范


    八、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范


    案例:八个环商业物业管理实务经验分享


    第十部分  高端写字楼管理


    1、写字楼的概述 


    2、写字楼的特点


    3、写字楼管理的要求与内容 


    4、商务中心的服务与管理


    5、客户服务管理 


    6、租赁管理


    7、保安与消防管理


    8、清洁管理


    案例:甲级写字楼典型案例分析


    第十一部分   社区商业物业管理模式


    1、 社区商业物业管理介绍


    2、 社区商业物业管理业态布局


    3、 社区商业物业管理经营分析


    案例:深圳23个社区商业物业管理案例分析


     

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