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叶国基

叶国基 暂无评分

供应链管理 质量管理

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新常态下的物业管理品质管控与服务提升

发布日期:2015-10-12浏览:3612

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一部分:新时期物业服务提升与认识
    一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。
    1、如何接受物业管理新思维?
    2、如何理解物业管理转型升级做法?
    3、如何掌握互联网在智慧社区冲击?
    4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。二、五星级服务标准与礼仪行为服务
    1、五星级接待礼貌服务标准
    2、五星级服务礼仪行为标准
    3、五星级沟通服务技巧标准
    4、五星级操作规范服务标准
    三、如何提高工作执行力,解决客户需求和处理业主投诉技巧
    1、如何受理客户投诉和需求
    2、如何处理业主投诉技巧
    3、如何解决业主急需问题   4、如何回访业主方式四、怎样能成为一名五星级物业管理员和金牌管理者
    1、通过各类学习提高业务知识和工作能力
    2、如何领会公司文化和领导意图
    3、如何发挥自身特长,融合各方资源
    4、严格自律,打破旧框,勇于创新
    第二部分:物业企业人力资源管控与绩效考核
    一、企业人力资源管控体制
    1、人力资源岗位合理调配
    2、人力成本与管理面积测算
    3、人力薪酬与福利待遇核算
    4、经营收入与人员投入对比二、如何评估质量监督和品质检查
    1、如何做到品质检查有效性
    2、如何监督分包方
    3、如何评估服务质量
    4、如何对服务人员完成工作监定
    三、如何运用绩效管理模式
    1、企业绩效管理模式
    2、企业奖罚制度管理模式
    3、企业培训考核管理模式
    4、企业质量创新管理模式四、企业文化与品牌健设
    1、推动业主忠诚度
    2、企业文化建设重要作用
    3、建立和谐特色文化社区
    4、企业品牌建设与健康发展
    第三部分:新常态下物业品质提升与管控
    一、客服中心监管和品质提升
    1、客服中心总台品质提升
    2、装修管理监管与品质提升
    3、业主档案监管与品质提升
    4、收费管理监管与品质提升二、秩序维护部监管和品质提升
    1、消防安全监管和品质提升
    2、周界监控监管和品质提升
    3、巡视检查监管和品质提升
    4、停车场监管和品质提升
    三、工程维修部监管和品质提升
    1、房屋本体维修监管和品质提升
    2、设备设施维护监管和品质提升
    3、设备房维护监管和品质提升
    4、公共场所、道路维护监管和品质提升四、环卫绿化部监管和品质提升
    1、清洁方面监管和品质提升
    2、绿化方面监管和品质提升
    3、消杀方面监管和品质提升
    4、垃圾清运方面监管和品质提升
    第四部分:利用科技管理产品提升物业服务档次
    一、物业服务内部质量管理软件运用
    1、0A办公质量管理软件运用
    2、呼叫中心系统管理软件运用
    3、EBA设备监控系统管理软件运用
    4、远程安防监控系统管理软件运用二、物业企业对外业户服务软件运用
    1、门监出入识别监控系统管理软件运用
    2、业户与管理处联系系统管理软件运用
    3、提供业户物业服务系统管理软件运用
    4、提供业户周边公共服务系统管理软件运用
    三、物业企业在线代购服务软件运用
    1、线上、线下代购服务软件运用
    2、项目周边商圈服务软件运用
    3、业户积分清费服务软件运用
    4、与公共软件联盟清费服务软件运用四、现代科技产品在物业项目合理运用
    1、智能家居产品在物业项目合理运用
    2、环保生态产品在物业项目合理运用
    3、医疗养老产品在物业项目合理运用
    4、饮食健康产品在物业项目合理运用

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