跨部门沟通与协调
发布日期:2015-10-13浏览:2120
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课程时长
12 H课程大纲
第一单元:跨部门协作中存在的常见问题及症结
“这不是我们的责任”
“为什么不早说?”
“我也没办法”
“我到底听谁的?”
分析跨部门协作产生障碍的症结
第二单元:理解跨部门协作
团队的力量:1+1>2
公司目标VS部门目标
部门间的关系
目标----困难----沟通----协调----合作
管理者最关键的能力就是:协调
思维模式的转换
第三单元:跨部门沟通技巧
工作沟通三技巧:
1)对上沟通技巧
2)平级沟通技巧
3)对下沟通技巧
4)项目间沟通技巧
跨部门沟通四原则:
1)主动——跨部门沟通的第一要义
2)面子第一,道理第二
3)永远不要嫌麻烦
4)功夫在诗外
跨部门沟通四步骤
与不同类型同事沟通技巧
1)四种性格的特点描述
2)分析、测试:自己属于什么性格?
3)与四种性格的人相处技巧
第四单元:团队冲突与化解
对冲突的认知
解决冲突的技巧
化解策略:
1)息事宁人策略;
2)ABC法则配合策略;
3)攻心为上策略;
4)利弊分析策略;
双赢沟通六步曲
1)耐心倾听、认真观察
2)表示理解及共赢意识
3)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4)提出双赢合作方案
5)获得认同立即执行
6)跟进实施、监督检查
第五单元:建立高效跨部门沟通模式
建立部门沟通机制
1)部门间接口人制度
2)周、月度总结制度
3)有效的团队活动
高效部门间会议技巧
1)会前部门内部先沟通
2)个别部门之间的简单问题单独沟通
3)主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
4)有会必议,有议必诀,有诀必行、有行必查
案例研讨:某外资银行跨部门协同沟通机制
案例研讨:华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨:华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨:华为部门沟通接口人的角色
案例研讨:华为的项目间资源协调机制
案例研讨:联想的研发部与市场部协调案例