12 H

第一天


一级模块 二级模块 培训方法 时长


（一）课程引入


 破冰


 课程期望现场调查


   讲授


   小组讨论


1.5H


（二） 有效沟通：原


理


 沟通能力的自我判断


 沟通的原理


   沟通的释义


   沟通的场景


   沟通的过程


 沟通的障碍


   “过滤器”效应


 跨部门沟通与协作障碍的成因


   冲突的焦点


 以“人”为焦点的冲突


 以“事”为焦点的冲突


   讲授


   体验项目


   小组讨论


（ 三） 跨部门沟通与


协作：策略


 跨部门沟通策略制订的前提


   沟通的目标


   对于“积极主动”的探讨


   对于“以终为始”的思考


   对于“要事第一”的反思


 跨部门沟通：策略模型


   一种思维方式：双赢思维


   三个策略要点


 照顾心情，双向沟通


 目标导向，关注重点


 智勇兼备， 1+1=2n (n>1)


   讲授


   小组讨论


   角色扮演


   体验项目


   个人练习


1.5H


unch


（四）协作增效，解


决冲突


 体验项目： X/Y?


 回顾： 策略模型


 回顾：冲突的来源与焦点


   体验项目


   小组讨论


   大组讨论


1.5H


 体验项目：解手链


 如何实现协作增效？


   小组讨论及总结


 如何解决跨部门的冲突


   冲突的来源


 人际差异


 信息缺失


 角色错位


 环境压力从演绎中找到事实


   冲突解决的双赢思维


   讲授


   个人演练


   体验项目


1.5H


4 / 4


© 林巍然 A rights reserved.


（五）知行合一


 案例分析：林老师，你能帮帮我不？


   案例讲解


   小组准备


   角色扮演


   讲师点评


   案例研讨


   角色扮演 1H


第二天


一级模块 二级模块 培训方法 时长


（六） 跨部门沟通与


协作：技巧


 透彻表达


   回顾：先理解别人，再表达自己


   练习：我怎么说你都 TING 不懂…


   推论阶梯：


 案例分析：你是怎么给别人“下定义”的


   理解事实（ act）和感觉（ eeing）


   讲授


   小组讨论


   录像学习


   体验项目


1.5H


 移情聆听


   倾听的意义：先理解，后判断


   避免“快速回应”


 好为人师 Advise


 追根究底 Probe


 想当然耳 Interpret


 价值判断 Evauate


   移情倾听的要求


   角色扮演： 我怎么管理你，我的“爱人”


   讲授


   个人练习


   小组讨论


   录像学习


   体验项目


1.5H


unch


（六） 跨部门沟通与


协作：技巧


 深度发问


   体验项目：【别问我是谁】


   漏斗式发问


   探询式发问


 从推论中回溯事实


 从演绎中找到事实


   讲授


   案例研讨


   个人演练


   体验项目


1.5H


（七）跨部门沟通：


实战与反思


 第一轮


   STAR 使用介绍


   点评表使用介绍


   各组撰写案例、设计策略


   角色扮演


   小组点评


   讲师点评


 第二轮


   调整策略


   角色扮演


   小组点评


   讲师点评


   小组演练


   讲授


2H


总结与回顾 0.5H