NLP沟通心理学
发布日期:2016-01-05浏览:4905
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课程时长
12 H课程大纲
第一模块:沟通的本质和原理
1.沟通的目的
沟通的目的是要达成共识。人与人之间有一道无形的墙。要拆除这道墙,让怀疑、拒绝、分歧变信任、接受、合作。
2.如何打开对方的心门
在沟通之前一定是先打开对方的心门。
第一扇门:让别人信任你
第二扇门:让别人喜欢你
第三扇门:让别人敬重你
第四扇门:让别人崇拜你
3.沟通中人性的研究分析:
3.1.人性中最渴望的是---尊重、肯定、认同、接纳、爱。
3.2.在精神上追求快乐、逃避痛苦;在物质上想要拥有、害怕失去;
3.3.每个人都希望自己做决定,而不喜欢别人左右自己;
3.4.每个人多喜欢谈论自己和自己关心的人和事;
3.5.每一个行为的背后都有其正面动机;
3.6.凡事都有三个以上的选择;
3.7.每个人在当下都已经作出对自己最有利的选择;
3.8.沟通的意义在于对方的回应;
3.9.人的行为并非等同他个人的本质;
3.10.效果比道理更重要
4.沟通的本质
4.1.不是你的话有多少道理,而是你在他心目中的信任程度。
4.2.20%靠技巧,80%靠对人性的了解。
4.3.不是真正的两个人在沟通,而是我认为的我和你认为的我在沟通。
第二模块:沟通的基本概念
1.什么是沟通
2.信息的传递过程—编码和解码
3.沟通的漏斗原理
4.表象系统在沟通的作用
5.影响沟通的要素—语言文字、语音语调、肢体语言
6.沟通中的微表情
第三模块:教练式沟通技巧
1.名师真的能出高徒吗?
2.发问能力—将自己想要的答案,通过询问让对方自己说出来
3.聆听能力—听出感情才能了解事实
4.区分能力—扭曲、删减、归纳、概括类区分
5.回应能力—沟通的效果在于对方的回应
6.以对方风格沟通的习惯—视觉型、听觉型、触觉型、理性思维型
风格测试。
第四模块:沟通的方法和技巧
1.动之以情—以情感人
2.晓之以理—以理服人
3.施之以压—以压“逼”人
4.体之以验—以验激人
5.诱之以利—以利诱人
6.胁之以灾—以灾吓人
7.同理心法—听出对方的情感和情绪
8.卡氏坐标法—全方位的分析
9.理解层次
10.语言的归类
11.感知位置
12.换框法
第五模块:沟通的流程
1.设定目的—有的放矢
2.沟通前准备—知己知彼方能百战百胜
3.面谈沟通—黄金法则和白金法则
4.达成共识—完成目的
5.双赢沟通模式
1)互相尊重
2)寻求共同基础
3)确定需求、需要和担心
4)关注大家所需要的结果
5)给出多种选择,保持灵活性
6)共同解决问题
第六模块:沟通实务
1.如何与上司沟通
1.1.尊重而不吹捧;
1.2.请示而不依赖;
1.3.主动而不越权。
2.如何与下属沟通
2.1.打消下属的戒备心理
2.2.主动了解下属的个人信息1
2.3.表达对下属的尊重
3.4了解、处理下属的合理需求
3.5.如何批评下属
3.如何与同事沟通
3.1.彼此尊重、从自己做起;
3.2.换位思考、站在对方立场;
3.3.平等互惠、不要让对方吃亏;
3.4.把我尺度、避免不当伤害;
3.5.积极乐观、宽容对待他人;
3.6.如有误会、诚心化解障碍;
3.7.坚持原则、维护正当权利;
3.8.注意细节、经常反省自己。