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《水到渠成式沟通技巧训练》

发布日期:2016-07-08浏览:3651

  • 课程大纲

    课程背景:
    工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能,有效处理好内外部客户、平级、上级、下级的关系,获得尽可能多的支持,成为卓越的沟通高手。
    课程目标:
    掌握沟通的基本原则,能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧;
    掌握平行沟通、向上沟通、团队沟通的沟通技巧;
    拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩;
    掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法,获得上级的支持;
    掌握人际关系的基本原则,理解真正的双赢实现模式,成就卓越职业人生。
    培训对象:  
    企业全员
    培训时间:
    6H
    培训形式:
    体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片、测试、专家授课
    课程大纲
    一、沟通的概述
    1、沟通的定义
    2、出现沟通障碍的原因
    1)心态的问题
    【案例】:从同事到冤家
    2)沟通漏斗
    3)缺少沟通工具
    3、沟通四大重要观念
    1)沟通是一种意见交换,不是证明对错;
    【案例】:馨馨的故事
    2)非语言决定沟通的效果【练习】:微表情
    3)良好沟通的本质在于换位思考,而不是固执已见;【游戏】:人
    4)承认差异的存在
    4、职场土著与职场移民:男女沟通差异
    5、沟通中的信息传递系统单向沟通与双向沟通
    【游戏】:撕纸
    二、沟通的策略
    高效沟通的步骤
    1、事前准备
    2、确认需求
    1)第一步:有效提问
    2)第二步:积极聆听
    3)第三步:及时确认
    3、阐述观点1)阐述计划2)描述细节3)信息转化
    4、处理异议
    1)说出他的抗拒
    2)说出他的感受
    3)建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。)
    4)找出潜伏的理由。
    5)共同找出解决方法。
    【案例】:王经理与程刚
    【练习】:史上最牛的女秘书
    5、达成协议
    6、共同实施
    三、沟通的应用
    1.与上司沟通的方法
    1)熟悉上级的风格
    2)接受领导的管理
    3)执行前结果定义清晰
    4)执行中及时反馈实施过程
    【视频分析】:上司
    【案例】:问题出在哪里
    2.与下属沟通的方法
    1)熟悉下属的胜任程度
    2)下达命令简单清晰
    3)沟通回复制(发讯人)
    【故事】:肥皂水效应
    【案例分析】:小王的问题
    3.跨部门沟通三原则
    1)情绪第一,道理第二
    2)永远不要嫌麻烦
    3)主动--跨部门沟通的第一要义


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