客户需求研究与需求管理
发布日期:2016-07-11浏览:3687
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课程大纲
第一部分 产品需求管理概论
1、产品需求管理概论
1.1、为什么要进行需求管理
1.2、需求的特性分析
1.3、需求管理流程及其与产品开发流程之间关系
1.4、需求开发过程管理
1.5、需求管理组织模式分析
第二部分 如何有效进行需求调研
1、需求调研一般方法及其优劣点
2、如何开展需求调研(与客户一对一深度访谈)
2.1、制定市场调研计划
2.2、组建市场调研团队
2.3、选择市场调研对象
2.4、拟制市场调研指引与调研提纲
2.5、客户访谈提问技巧
3、需求调研研讨&演练:
3.1、如何有效开展需求调研
3.2、需求调研注意事项
第三部分 需求整理、分析
1、如何整理、分析客户需求
1.1、筛选出真实、可用的客户需求
1.2、进行客户需求分类排序
1.3、构建系统的、规范的需求管理工具--需求库
2、需求整理、分析案例演练、研讨
3、如何撰写市场需求说明书(MRD文档)
3.1、MRD文档主要作用及内容
3.1.1、市场环境介绍(PESTEL)
3.1.2、竞争分析(五力模型)
3.1.3、目标客户群分析
3.1.4、客户需求描述
3.1.5、整体结论及建议
3.2、一般MRD文档样例介绍
3.2.1、研讨:结合实际工作,如何撰写MRD文档
第四部分 需求分解与分配
1、需求分解与分配
1.1、需求分解、分配过程介绍
1.2、设计需求与总体设计
2、如何撰写PRD(产品需求规格书)文档
2.1、产品需求规格书(PRD)主要作用及内容
2.1.1、产品的目标(产品定位:满足哪些用户群的需求、和哪些主要竞争对手竞争等)
2.1.2、产品的功能需求、性能需求
2.1.3、产品安全性、法律法规、政策需求
2.1.4、产品内部需求:可重用、可制造、可测试、可服务需求
2.1.5、其他需求:如接口需求等
2.2、一般产品需求规格书样例
2.3、研讨:结合实际工作,如何撰写PRD文档
第五部分 需求验证与跟踪
1、需求验证
1.1、需求验证全过程介绍
1.2、需求验证过程中关键评审点
1.3、常见需求验证方法介绍
2、需求跟踪
2.1、一般需求跟踪方法
2.2、需求跟踪矩阵介绍
3、研讨:我们是如何进行需求验证与跟踪的?有哪些可以改善的地方
第六部分 需求变更管理
1、需求变更管理
1.1、需求变更缺乏管理导致结果
1.2、需求变更原因
1.3、需求变更管理组织
1.4、需求变更管理流程
2、案例研讨&答疑:
2.1、案例中需求变更管理存在哪些主要问题?如何进行改善?