《优秀员工的职业化素养》
发布日期:2016-07-15浏览:3115
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课程价值点
企业渴求优秀员工,老板青睐优秀员工,每一个员工也希望成为优秀的员工,优秀员工是企业最大的财富课程对象
企业中、基层员工课程大纲
【课程目标】
1、帮助员工建立稳健的积极心态,善于自我管理。
2、帮助员工寻找工作和生活的原动力,预防和克服职业倦怠。
3、帮助员工培养良好的职业观念和职业化习惯,提升职业素养。
4、帮助员工从依赖走向独立,从独立走向互赖,懂得感恩,善于合作。
【课程提纲】 导入:故事 前言: 解读职业化的内涵:
(一)职业化工作技能:
1、工作技能专业化(“行有行规,门有门规”)(实例略)
2、弥补技能上的不足,虚心学习,激发创意。 “磨刀不误砍柴工”。
3、做客户的顾问,要知道更多的周边知识,做足功课。
4、使客户成为永远的客户,给客户指导性建议。
5、提升自己的沟通能力。
沟通技巧:
沟通原则:
①尊重是基础。
②符合语境。
③少用专业术语。
④简化语言 沟通五件宝: 点头、微笑、倾听、回应、笔记 克服沟通中的障碍,
有效沟通:
(1)沟通前,要做好充分的准备。
(2)选择好沟通内容(找准对方关心的事情,消除抗拒心理,增加成功沟通概率)。
(3)找到有效的沟通对象,(找对决定的人)才是沟通的捷径。
(4)用对方听得懂的语言沟通(是沟通的保障)
(5)沟通时,找到对方的需求并予以解决。
(6)沟通时,多为对方着想,以心换心,以情动人。
(7)简化语言,讲话要有重点,善用比喻。 艺术沟通,畅游职场: 学会与上司沟通;学会与同事沟通;学会与下属沟通; 同事交往五大禁忌 商务交往中的“六不谈”: 私人问题“五不问”:
6、职业发展能力,不断更新——学习成就未来。
(1)自我提升和完善的四个层面:身体、精神、智力、情感
(2)是时候给自己充电了
(3)选择适合自己的充电方式
(4)学习途径
(二)职业化工作形象: 对于个人而言,职业化形象即是企业形象、品牌形象、产品形象、服务形象。
(1)着装 公务场合——庄重保守 社交场合——时尚魅力 休闲场合——舒适自然
(2)谈吐 称呼: “六不谈”: “五不问”:
(3)行为——员工行为礼仪决定企业生死 行为映照内心最真实的独白 你的站姿赢来的是朋友还是敌人 用你的手握出经济效益 名片是用来传递信息还是用来得罪人的 为他人作介绍之顺序怪圈 影响心情影响成败的商务座次 公务车的场合上座论 (三)职业化工作态度: 职业化工作态度,就是用心把事情做好,而不是把事情做完。 举例…… 不用心做事是什么样子呢? 举例…… 懒惰,没有团队责任意识; 满足现状、沉迷网络、没有危机意识; 胸无大志,不精通业务,停滞不前。
1、积极主动——改写你的人生剧本 采取主动 关注圈与影响圈 直接控制、间接控制和无法控制 如果和“我可以” 对待错误的态度 做出承诺,信守承诺
2、认真负责——对工作负责就是对生命负责 测试:责任心。 阿尔伯特?哈伯德:致加西亚的信: 作为一名公司职员,工作就意味着责任。 承担责任就是不推卸责任。 推卸责任的五种表现形式:
(1)他们做决定时根本就没有征求过我的意见,所以这不应当是我的责任。
(2)这几个星期我很忙,我尽快做。
(3)我们以前从没那么做过,这不是我们这里的做事方式
(4)我从未受过培训来干这项工作
(5)我们从没想过赶上竞争对手,在许多方面人家都超出我们一大截 记住,给自己一个机会——不要任何借口。
3、团结合作——团队是最强大的后盾 实例…… 如果你审视自己后,发现自己有如下表现,那请立即停止这些行为:
(1)从不承认团队对自己有帮助,即使接受过帮助也认为这是团队的义务;
(2)遇到困难喜欢单独蛮干,从不和其他同事沟通交流;
(3)好大喜功,专做不在自己范围之内的事。
(4)我做不成,也不让你做成。 如何培养团队协作精神和能力?
第一,协作不是内讧。(同事之间不要相互猜疑,不揽工推过,更不要拨弄是非,不搞小动作。)
第二,思想不偏执,不独断专行,对人对事实事求是,不小题大做。听到不同意见或他人未合己意,耐心倾听,接受正确的建议。 第三,把自己融入整个团队中,通过与同事们的共同协作,吧自己所不能完成的棘手问题解决好。如果你一声不响,一个人费劲地摸索,最后的结果很可能是死路一条。
第四,“尺有所短,寸有所长”,没有万事不求人的人,请求同事的帮助来解决你的难题,也是团队协作中必不可少的行为之一。 第五,团队精神不是拉帮结派。 牢记团队合作六原则: 主动交流; 积极乐观 平等友善 坦然接受别人的批评 化解矛盾 谦虚谨慎 调和人际关系要具备的职业素养: 机智、幽默、理解
4、服从——是一种力量 “服从是员工的天职” 服从是一种尊重、一种纪律,也是一种责任 1如果发现领导有错时,你应该怎么办?
(1)不要在众人面前指出
(2)不必据理力争 服从不等于盲从。
具备服从意识:
第一、总有你该服从的理由,只是你不知道
第二、即便是有争议的决策也要先服从
(四)职业化工作道德: 整体意识 贵在坚持 懂得感恩 阳光心态 打造健康的职业生涯 管理情绪,做情绪的主人 结束语: