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陈丽虹

陈丽虹 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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高级政务礼仪

发布日期:2016-07-15浏览:3159

  • 课程价值点

    提升国家公务员礼仪素养、个人魅力、交往艺术、沟通技巧

    课程对象

    国家公务员

    课程大纲

    政务礼仪 
    一、解读礼仪 
    1、礼仪何来 
    2、礼仪的价值 
    3、学习礼仪的作用 
    4、礼仪分类 
    5、礼仪、政务礼仪、办公礼仪概述 
    6、规范办公礼仪目的 
    7、办公礼仪特点
    8、学习、运用礼仪的三大基本观点    
    二、工作礼仪——“四美”原则 
    1、注意服饰美 服饰整洁、服饰美观、服饰雅致 注重仪表美
    (1)着装上应符合“TPO”原则;三色原则;三一原则。
    (2)着装规范 
    (3)着装要领 
    (4)工作服:五忌(忌炫耀、忌裸露、忌透视、忌短小、忌紧身) 
    (5)男士、女士正式场合着装及搭配 西装、套裙 
    (6)让配饰成就完美:“四项原则” 
    (7)仪容:发部、面部、手部 
    2、强调语言美 
    (1)语言礼貌 
    (2)语言文明 
    (3)沟通原则 
    3、提倡交际美 
    (1)内部交际
     ①与上级的交往
     ②与下级的交往 
    ③与平级的交往 
    (2)外部交往 
    ①与群众的交往    
    ②与社会的交往 
    (3)交往禁忌: 
    4、推崇行为美 
    (1)忠于职守 
    (2)钻研业务 
    (3)注意仪态美 眼神与微笑 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、举止 注意肢体禁忌 
    三、接待礼仪 
    1、礼宾的规格 
    2、礼宾的序列: 基本排列方式:排列职务、排列字母、抵达早晚、报名先后、不做排列 
    3、接待计划:接待方针、接待规格、接待形式、接待日程、接待经费、膳宿安排、交通工具、接待人员。 
    4、迎来送往:迎送规模、主人身份、迎送时间、迎送地点、双方确认。
    5、出入电梯 、乘车 、座次、喝酒、品茶、喝咖啡    
    四、会面、社交礼仪   称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次排列、合影要求、名片礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪    
    五、会议礼仪 
    1、会务性工作:会议之前、会议期间、会议之后 
    2、会场排座 
    3、会风端正

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