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一、培训师的准备
培训受众分析
受众人群特点
受众参加培训的目的
受众对培训的预期
培训师与学员的关系
培训内容特点
培训内容的逻辑结构
培训内容的呈现方式
培训目标的评估
培训师的工作场景
培训场地与设施的使用
如何与工作场景关联
二、成人学习的特点
成人学习的三种风格：视觉型、听觉型、动觉型
如何满足不同风格学员需求？
多重智能：对培训的启发
（逻辑、语言、自然、运动、内省、人际、音乐、空间）
戴尔经验之塔
静态学习与动态学习
从学习到应用
三、培训师的角色
培训师与讲师的区别
培训师的四种角色
由“静”到“动”
与学员互动
培训师的职责
在课堂上做什么？
对培训环境的掌握
对培训内容的掌握
对培训过程的掌握
培训师的必备技能
外在：穿着、站位、走动、眼神、语调、手势
内在：清楚课程目标、掌握课程逻辑、使用合适方式
四、演练+点评
小试锋芒：学员按准备主题上台演练
培训师与其他学员对演练者进行以下三个方面的评估，并给予改进意见：
内容逻辑的评估与改进
身体语言的评估与改进
临场发挥的评估与改进
五、互动环节的设计
通过案例和实际演练，让学员了解并掌握常用的互动技巧，并融入到自己的课程之中
充满趣味的小组讨论
切合实际的案例引导
发现问题的角色扮演
有目标的实践操作
对互动环节的点评
六、演练+点评
卷土重来：学员第二次上台演练（在第一次基础上加入互动环节，考察与学员的互动）
培训师与其他学员对演练者进行以下三个方面的评估，并给予改进意见：
互动环节的设计
与学员的互动
对互动的点评
七、总结+行动计划
课程总结
提问与回答制定行动计划