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彭建源

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高品质沟通技巧

发布日期:2016-08-11浏览:2336

  • 课程对象

    企业中基管理人员

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一讲高品质沟通的定义
    1、何为高品质沟通
    2、沟通的定义

    第二讲高品质沟通的概述
    1、沟通的三种类别
    2、沟通的四个基本阶段
    3、沟通的五类目的
    4、沟通的六层漏斗
    5、沟通的七个禁忌
    6、沟通的八大陷井
    游戏:画图竞赛

    第三讲高品质沟通的对象分析
    1、约.哈利之窗分析
    2、人类性格差异分析
    3、不同人际对象距离分析
    4、测试:沟通能力测评

    第四讲高品质沟通的技巧
    1、沟通中肢体语言表达
    2、肢体语言的六个误区
    3、练习:肢体的表达
    4、沟通中的倾听技巧
    测试:倾听技能自我测试
    5、沟通中的说话技巧
    6、沟通中的观察技巧
    7、沟通中的寒喧技巧
    8、沟通中的赞美技巧
    互动:视频观看

    第五讲高品质沟通的应用
    1.与上司沟通的要点
    2.与上级沟通的形式
    3.与上级沟通的程序
    4.如何与同事沟通
    5.如何与下属沟通
    6.如何与客户沟通
    案例研讨:力量型领导如何沟通与相处
    游戏:信息传递
    沟通从"心"开始

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