高品质沟通技巧
发布日期:2016-08-11浏览:2336
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课程对象
企业中基管理人员课程时长
12 H课程大纲
第一讲高品质沟通的定义
1、何为高品质沟通
2、沟通的定义
第二讲高品质沟通的概述
1、沟通的三种类别
2、沟通的四个基本阶段
3、沟通的五类目的
4、沟通的六层漏斗
5、沟通的七个禁忌
6、沟通的八大陷井
游戏:画图竞赛
第三讲高品质沟通的对象分析
1、约.哈利之窗分析
2、人类性格差异分析
3、不同人际对象距离分析
4、测试:沟通能力测评
第四讲高品质沟通的技巧
1、沟通中肢体语言表达
2、肢体语言的六个误区
3、练习:肢体的表达
4、沟通中的倾听技巧
测试:倾听技能自我测试
5、沟通中的说话技巧
6、沟通中的观察技巧
7、沟通中的寒喧技巧
8、沟通中的赞美技巧
互动:视频观看
第五讲高品质沟通的应用
1.与上司沟通的要点
2.与上级沟通的形式
3.与上级沟通的程序
4.如何与同事沟通
5.如何与下属沟通
6.如何与客户沟通
案例研讨:力量型领导如何沟通与相处
游戏:信息传递
沟通从"心"开始