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问题解决力：问题分析与解决

发布日期：2022-03-04浏览：1324

课程背景

千里之堤、溃于蚁穴。一根小火柴棒可以摧毁一栋房子；一根过热的电线导致美加大停电；一个马蹄铁松脱，导致国家灭亡。工作就是发现问题和解决问题，一个人能否成功，往往体现在解决问题上，可以说，问题解决力决定了绩效的高低。
因此，必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。
本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面提供一套问题解决力的方法论，并着重讲述问题解决的4大能力及创新思维，系统地提升学员的问题解决力。

课程对象

全体员工

学员收获

让学员正确面对问题，并掌握解决问题的具体思路与方法；
让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实，将问题从根本上得到解决；
让学员掌握创新的思路和方法，从更先进的角度，高效解决问题，并带来高价值。

课程时长

1 H

课程大纲

第1章关于问题解决力
1.何谓问题解决力？
2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
3.问题发生的阶段和分类；
4.解决问题的思路：
三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5.解决问题的误区；
6.解决问题的三个原则；
7.解决问题的PDCA循环。
第2章六步问题解决法
1.发现问题：分析现状，找出存在的问题
工具：4W2H法、KT法
2.界定问题：确定真正的问题
问题定义－将异常现象收集证据并设定目标
精确陈述问题
3.找出原因：找出影响的主要因素
理清表因和真因
工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4.拟定措施：选择有效的解决办法
提出措施并有效决策
防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
工具：甘特图、行动计划表
5.实施阶段：
目标分解
拟定计划
责任管理
跟进督导
即时反馈
6.事后复盘：
复盘的六个步骤
标准化：巩固改善成果
遗留问题的处理
第3章解决问题的四项核心能力
1.深度思考：逼近问题的本质
第二答案法
第三选择
5个为什么
2.英明决策：做正确的事
错误决策的影响因素
4个决策陷阱
3个决策工具
3.有效协同：如何借助他人的力量
功夫在诗外——了解跨部门业务
把同事当作客户——主动服务他人
说对话，办对事
说服同事协同的方法
不是主管，如何带人成事？
4.关键行动：将问题高效解决
要事第一：重视时间ROI
关注最重要的目标和引领性指标
第4章提升解决问题的创新思维
1.战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里
2.批判性思维：大胆质疑，谨慎判断
3.用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来
4.迭代思维：快速迭代，不断更新
5.试错思维：犯错、试错、改错
6.创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境
7.突破四个范式和养成四个习惯
8.创新方法论：
“换条路走”——不要总是走老路
“突破经验”——可能是什么比是什么更重要
“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑
“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙
“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处
“第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题
“发散思维”——从哪些角度进行思维发散？
“V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考
和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？
德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？

问题解决力：问题分析与解决

课程背景

课程对象

学员收获

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