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• 专业演讲与表达技巧

  2015-02-26...
  查看详情>> 第一节引言与自我介绍Module1GettingStarted 1.自我介绍与期望Selfintroduction&expectation 2.优秀演讲者非天生,而是在实践中锻炼出来的Effectivespeakersarenotborntobe 3.第一次个人录像:诊断分析1sttimevideoshooting-diagnosis&analysis 4.识别自己的长处和短处Identifyingpros&cons 5.尊重听众的权利Respectingyouraudience 第二节演讲与表达的功能与效果Module2Function&EffectofPresentation 1.确认演讲目的,遵循演讲的原则Purposeofspeaking:followingtheprinciplesofspeaking 2.演讲与表达的类型Typesofpresentation 3.演讲与表达成功的条件与影响因素Conditions&cause-effectforsuccessfulspeaking 4.演讲与表达成功的效果Resultofsuccessfulspeaking 第三节演讲与表达的准备Module3GettingPrepared(演讲与表达前Beforeyourpresentation) 1.设计演讲大纲Designyourpresentationoutline 1)确定演讲目的Identifyingyourpresentationpurpose 2)组织演讲思路Organizingthewayforyourpresentation 3)了解你的听众understandingyouraudience 4)搜集并整理信息Collecting&organizingyourdata&information 5)起草大纲或单页报告Draftingyouroutlineand/orone-pagereport 6)根据大纲/单页报告组织演讲内容Organizingyourpresentationbasedonyouroutlineand/orone-pagereport 7)确定使用何种媒体Identifyingyourmedia 2.设计演讲内容Designyourpresentationcontent 1)条理性/逻辑性Rational&logics 2)主题包含2-5个要点including2-5pointsinyourtheme 3)支持性信息(举例/比喻/案例)Supportinginformation(examples,metaphors&cases) 3.设计独特的开场白Designyouruniqueprologue 第四节演讲与表达的实施Module4GettingExecuted(演讲与表达中Facilitationskills) 1.演讲时间控制Managingyourtime 2.如何控制紧张感controllingyournervousness 3.如何营造互动Creatinginteractions 4.演讲中的问答技巧Q&Askills 1)问题的种类Typesofquestions 2)提问的时间Whentoraiseaquestion 3)提问的方式Howtoraiseaquestion 4)提问的作用Whytoraiseaquestion 5)回答与反馈Answers&feedback 5.赢得听众的尊重Howtowinrespectfromyouraudience(Confidence,Conviction,Enthusiasm) 6.处变不惊tacticsskills 1)听众不是敌人Audienceisnotfoe 2)特殊状况的处理与管理Handlingaspecialincident 第五节演讲与表达的评估Module5GettingEvaluated(演讲与表达后Follow-up) 1.强化听众注意力与记忆力的技巧Reinforcingyouraudienceattention&memory 2.追踪效果Followuptheresults 3.后续工作Nexttocome 4.评估与检讨Evaluation&checking 5.强势结尾Designingastrongconclusion 第六节演讲者的魅力塑造Module6Build-in-CharismaofSpeakers 1.演讲者的基本素质qualityofaneffectivespeaker 1)知识Knowledge 2)技能Skill 3)经验Experience 4)态度Attitude 2.展示你的演讲与表达魅力PresentingyourCharisma 1)内容theContent 2)声音theVoice 3)语言theWording 4)肢体theBody 5)聆听theListening 6)提问theAsking 7)反馈theFeedback 8)幽默theHumor 3.第二次个人录像:练习与分析2ndtimevideoshooting-exercise&analysis 第七节媒体工具的有效使用Design&UseofMedia 1.音乐&游戏Music&games 2.道具&教具清单Props&aidslist 3.白板&各种专用笔Whiteboard&marks 4.活页挂图&预制图板Flipcharts 5.单页报告&视听教材One-pagereport&audio-visuals 6.讲师手册&听众手册Instructormanual&audiencemanual 7.演讲流程&规范须知Presentationprocessandnorms 8.演讲场地的准备&安排Preparationforpresentationsite&arrangement 9.电脑&电脑投影仪—模拟演练Computer&projector—simulations 媒体使用10戒律10preceptsforsuingmedia 第八节学以致用实战演练Module8PresentationObservation 1.演讲与表达核对单Presentationchecklist 2.演讲与表达评估表Presentationevaluationform 3.即席发言&演讲排练Impromptuspeech&rehearsal 4.最后问题&上场演讲Last-minuteissueandstage-on 5.现场录象&四方讲评Videoshooting&4assessments 6.经验交流&个人体会Lessonlearned&personalexperience 7.专家建议&行动计划Expertadvice&actionplan 8.课程回顾&成长快乐Review&growth 第三次个人录像:分析与讲评3ndtimevideoshooting-analysis&comments
• 中层管理者的执行力与领导艺术

  2015-02-26...
  查看详情>> 第一节领导VS管理 领导的含义: 1)名词（Leaders）,领导人、领导者; 有两类： –居于领导职位的人 –并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。 2)动词(Lead),指引、引导和动员他人行为与思想的过程。但是,并非所有的管理者都能成为领导者。 3)什么叫执行力(Execution)？ --综合运用个人的知识、经验、魅力、影响力及权力,对团队或组织进行有效管理和指挥的技能和能力。 领导的3大作用 1)协调作用：思想认识上分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和活动；指挥作用：领导者应通过引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员最大限度实现组织目标； 3)激励作用： 成员个人目标与组织目标不完全一致，领导活动的目的在于将其结合起来，调动组织中每个成员的积极性。 领导的5大职责 领导最重要的资质是做一名好教师。Themostimportantqualificationforaleaderistobeagoodteacher.（1）塑造组织文化（企业文化） 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能 （2）制定战略规划，推进组织长远发展 （3）构造组织核心能力，保持竞争优势 （4）进行管理创新，提高效率 （5）率领员工达成组织目标 什么是管理? 1)管理的目标就是使企业资源产生最大的价值 2)管理就是运用人、财、物、情报等资源，借助各种方式，达到目标。 3)确定目标，制定规则，让别人做以达成目标。 什么是有效管理？ 有效：指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、财力、情报等资源达到目标。 选择方法，有效率地把事情做对（dothingright） 做对之前，先确定您做的是对的事情（dorightthing） 管理的目标在于满足您的客户（后手）及提升竞争优势。 经理VS.领导 1)经理不是无事不通,一名经理不可能在任何方面都比下属强,这是正常现象。然而,一名好经理必须成为一名好领导; 2)好领导意味着你不必亲自上场比赛,参加一线工作,但对一线情况必定有充分了解； 3)好领导意味着你的工作在于指挥别人,让别人做事； 4)好领导意味着你有充分的经验,可以教给队员许多不足的东西； 5)好领导意味着你的任务是制定战略、战术,你必须花大量时间研究工作方案； 6)好领导意味着你承担协调和分工工作,给队员鼓气； 7)好领导意味着一旦遇到失败,你必须站出来主动承担责任,而后当成功时,站在一旁祝贺； 8)好领导意味着旁观者清,有高人一等的洞察力,能在关键时刻指点迷津。 第二节管理者角色与任务 1个目标 实现组织宣称的目的 2个中心 1)任务中心 2)人员中心 3大任务 1)辅助业务→回答经营层的咨询及对经营层提供建议 2)管理业务→充分利用资源，达到工作关系的目标 3)实施业务→部下没能力完成无法授权的工作 4项工作 1)环境的适应 2)工作的管理 3)人的管理 4)发挥领导力 5大功能 1)计划 2)组织 3)领导 4)控制 5)协调 第三节管理者领导风格的基本类型&要避免的行为 谁需要领导? 1)注重于员工 2)给领导打分并说明理由 3)为员工制定制定有效的培养计划 管理者领导风格的基本类型 1)专制式(专权式或独裁式)特点： ①个人独断专行,组织决策完全由领导做出 ②领导预先安排一切工作内容、程序和方法,队员只能服从 ③除工作命令外,从不把更多消息告诉队员,队员没有任何参加决策的机会 ④主要靠行政命令、纪律约束等来维护领导权威 ⑤领导与队员保持相当的心理距离。 2)民主式特点： ①领导在决策前同队员磋商 ②分配工作时,尽量照顾到组织每个队员的能力、兴趣和爱好 ③下属有相当大的自由度 ④主要运用个人的权力和威信使人服从 ⑤领导积极参加团体活动,与队员无心理距离 3)放任式特点： 极少运用权力影响下属,给队员以高度独立性,以至放任自流。 现代管理者的角色 传统管理者VS现代管理者 领导要避免的行为 回想过去工作情景，你正在学习一种新技能，而你的领导没有给你所需的帮助……. 第四节管理者5项关键岗位职能 1)知识/技能培养---提供培训,重点是基本知识与技能 2)绩效预期---告诉员工工作任务及方法 3)绩效支持---保持积极参与，继续提供指导 4)后续/不断改进(包括反馈)---提供反馈,重点是任务和所需的纠正措施 5)表彰----表彰完成的具体任务,激励小进步 演练活动 迷宫的经验教训 第五节做一名下属期待的管理者 优秀管理者的适当行为和良好习惯 1)管理者不摆架子-Powerdistance 2)与员工讨论公司发展-Germanstyle 3)讨论和命令并重VS.CC 4)敢于批评 5)制度的公正比合理更重要 6)上级对下级要忠心耿耿--Blackbehind 衡量领导者是否称职和才能大小的标志是绩效 1)领导者最重要的不是个人素质和个人才能,而是将个人的领导素质和领导才能转化成绩效的能力。领导就是管理这种观点是不正确的,领导更注重与研究在目标既定的条件下如何影响一个组织和群体的成员去实现目标的过程。领导主要表现在与人相联系的方面的特征上。有效领导者的首要任务就是设计和维持一个能够有助于下属取得工作业绩的工作环境。 4)Thebuckstopshere! 权力可归纳为两类 1)一类是制度权,即与职位有关的权力,不因任职者的变动而变动； 2)另一类是于领导者个人有关的权力,通常是在组织成员自愿接受的情况下产生的影响 权力可以分为五种 1)合法权力：指组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力； 2)奖赏权力：通称奖励权,指提供奖金、提薪、提职、表扬和其他任何令人愉悦东西的权力； 3)强制权力：亦称惩罚权或处罚权，指施加扣发工资或奖金,批评降职乃至开除等惩罚性措施的权力； 4)专家权力：专长权,指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力； 5)感召权力：个人影响权,是与个人品质,魅力,经历,背景等相关的权力。 权力的正当使用 三条原则： 1)慎重用权：绝不可滥用权力；确实需要使用权力时，应当机立断; 2)公正用权（最重要原则）； 3)例外处理：领导者必须维护规章制度的严肃性。为了得到群众的信任、拥护和支持，进行例外处理，必须有充分的正当理由，必须光明正大，并强化职工的“期望行为” 做一名下属期待的上司10诀巧 1)对于做什么、什么时候要有清楚、明确的指示，明确岗位职责； 2)规章制度是公平、合理、平等地适用于每个人； 3)每位下属的工作负担都是合理的，上司需帮助他们排除工作烦恼； 4)维护下属、部门的利益，而不是上司之私利； 5)信任下属，愿意倾听他们的心声，对下属有期望； 6)你是来工作并溶入团体中,而不是来当官并游离于团体之外； 7)提供培训的机会,学习提高； 8)有责任感、涵养功夫好； 9)办事透明而不神秘,协调好人际关系,不隐瞒自己性格，敢承认错误； 10)自信、上进。 如果下属当面怕,背后恨,则是有负下属期望的上司。职位不是高人一等的理由。 第六节优秀企业何培养管理者 成功企业的十大行为特征 1)诚信为本 2)贴近顾客 3)自主创新 4)以人促产 5)价值驱动 6)不离本行 7)精兵简政 8)宽严并济 9)崇尚行动 10)团队合作 优秀企业的成功案例 A.中国家电第一品牌海尔的启示 B.通用汽车有限公司的成功经验 C.GE为什么是GE？因为GE有出色的人才，出色的人才从何而来？——克劳顿村GE发展管理学院;GE为什么是GE？因为GE有独特的文化，独特的文化从何而来？——克劳顿村GE发展管理学院;GE为什么是GE？因为GE有韦尔奇，韦尔奇的影响从何而来？——克劳顿村GE发展管理学院;这里，克劳顿村GE发展管理学院院长告诉我们一个最坦白的GE，一个最坦白的GE经理人。 GE最擅长做的事情，这就是培养企业领导人。 第七节优秀管理者的团队沟通技能 如何与下属建立良好的沟通 1)与下属建立良好沟通的基本原则 2)与下属建立良好的沟通10技巧 3)建设性地表达并尊重他人意见(Casestudy--企业沟通地图) 团队沟通实战演练 1)用最少的时间完成团队设定的任务 2)最终团队整体绩效的考量根据 3)经验教训与启发 第八节制定提升中层管理者领导力的行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。
• 职业规范与商务礼仪

  2015-02-26...
  查看详情>> 第一节 办公室礼仪 1.新进员工的办公室礼仪 2.白领丽人办公5原则 3.办公室的男女关系 4.白领的新同事规则 第二节 着装礼仪 1.女性穿衣原则 2.职业妇女的上班穿着 3.男士的合宜装扮 4.如何选择领带 5.穿什么袜子/鞋子 6.良好的建议 第三节 商务礼仪 1.商务活动中的行为举止礼仪 2.商务活动中的介绍礼仪 3.商务活动中的来访与接待礼仪 4.商务活动中交换名片的礼仪 5.商务活动中的握手礼仪 6.商务活动中的禁忌 第四节 电话礼仪 1.基本电话礼节 2.办公室的电话要则 3.在家里接听电话 4.如何记下对方留言 第五节  如何写信及留言 1.写信要诀 2.各式书信的写法要诀 3.商务书信 4.推荐信 5.卡片与佳节贺辞 6.信封信纸的选用 第六节 各式餐宴场合均适用的礼仪 1.基本餐桌礼仪 2.用餐时的礼仪 3.应付突发状况 4.各种食品的取用礼节 5.酒文化介绍 第七节 商务谈判礼仪 1.谈判准备 2.谈判之初 3.谈判之中 4.谈后签约 第八节  国际商务礼 1.日本礼仪 2.北美国家礼仪 3.旅美须知 4.各国餐饮礼仪 5.各国禁忌
• 职场新人入门技能

  2015-02-26...
  查看详情>> 第一节 企业是什么? 1.企业的定义 企业是商品的制造者,服务的提供者;企业在必要的时间、地点,将商品及服务提供给需要的大众。 2.做好融入企业的准备 1)你准备好了吗—R U Ready? 2)必定成功的公式：信念①--想要成长 3)过去不等于未来:信念②--准备成长 4)是的,我已准备好了:信念③--开始成长 5)态度VS.成功 Attitude VS. Success 第二节 了解自己的责任、权限、义务 1.你的责任WHAT，HOW 2.你的权限 3.你的义务 4.结论 第三节 增强自己的执行力 1.接受主管指示的三个步骤 （1）步骤一.主管呼叫你的名字时-立刻回答“是”、“在”、“有”迅速走向主管。 （2）步骤二.记下交办事项的重点-做备忘录 （3）步骤三.正确理解指示的内容-小不愉快VS.大不愉快 2.理解主管的指示—6W3H, （1）WHAT:什么及描述达成指示事项后的状态; （2）WHEN:什么时候要完成,工作允许的期间; （3）WHERE:各项活动发生的场所; （4）WHO:完成指示要接触或关联到的对象; （5）WHY:理由,目的,根据; （6）WHICH: Priority （1）HOW:指方法、手段、如何做; （2）HOW MANY:需要多大、多少，量化; （3）HOW MUCH:指预算、费用。 第四节 细节决定成败 1.上海地铁案例 2.沃尔玛案例 3.多做一点点(101原则) 第五节  职场新人的基本守则 1.日常沟通要领 1)说话4要 2)说话4不要 3)反驳4注意 4)赞美4要领 2.日常工作要领 3.日常工作忌讳 4.办公室的电话要则 5.白领的新同事规则 第六节 办公室人际交往技巧 1.新进员工的办公室礼仪 2.留下好印象 3.记住5条禁忌 4.留意办公室8戒 5.职场戒律13条 第七节 行动计划Action Plan 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。
• 高效团队建设

  2015-02-26...
  查看详情>> 第一节 引言 团队的概念 1.什么是团队？ 团队是有着共同目标… 2.什么是团体(工作小组)? 团体(工作小组)没有共同目标…… 第二节 团队的特征 1.高效团队特征 1)共同目标 2)坦诚交流 3)互相尊重 4)互相信任 5)相互依存 6)有领导力 7)主动承担责任 8)有一定的规章制度 2.低效团队特征 1)易受挫折 2)单独工作 3)创造力低下 4)无效率的会议 5)缺少外界的帮助 6)易抱怨和发牢骚 7)寻找借口,推卸责任 8)队员之间不良的竞争 9)队员在团队中的角色模糊 第三节 团队发展的基础 1.对组织的好处 提高生产效率 提高员工的精神面貌 改善服务水平 提高质量 节省开支 不断完善整体 增强交流沟通 2.对个人的好处 1)良好的工作氛围 2)增进交流 3)增加工作满意度 4)更加投入那些对你有影响的决策 5)感到自己拥有足够的权力 6)增强个人的自豪感 7)提高解决问题的能力 8)增强员工之间的友谊与忠诚 9)提高应变能力 第四节 团队失败的原因 1.团队的结构与组织的等级制度互不相容; 2.缺乏上级管理部门的明显支持和帮助; 3.团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系; 4.团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任; 5.团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构; 6.团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程; 7.团队感觉到组内组外的领导有缺陷;最基层的主管有抵触情绪; 8.组织没能使团队的努力产生积极的意义; 9.团队成员没有得到足够的训练; 10.缺乏部门间的合作。 第五节 团队的5种机能障碍 1.缺乏信任 2.惧怕冲突 3.欠缺投入 4.逃避责任 5.无视结果 第六节 团队发展的4阶段 1.形成期 Forming 团队成员通常感到兴奋,并对共事的前景表示乐观; 团队成员在其他同事面前表现拘谨、害羞; 团队成员刚开始学习彼此的技能; 团队成员对将临的任务表现出焦虑和怀疑; 团队成员之间互相戒备、彼此陌生。 2.起伏期 Storming 团队成员就完成任务应采取哪些行动、运用哪些方法很可能发生争论; 团队成员之间经常互相抵制、互不合作; 团队成员之间的紧张关系有所加剧; 团队成员对如何完成任务持不同意见,很可能引起冲突; 团队成员感到彼此之间有竞争。 3.平稳期 Norming 团队成员建立起组织其工作的指导方针、程序和规范; 团队成员学会如何发出和接收反馈信息。 团队成员学会如何在作风上和看法上面对分歧,并能建设性地解决分歧,而不是隐藏分歧; 团队成员之间戒备心理逐渐减少; 团队成员之间个人成就感、归属感和信任感逐渐产生; 团队所设定的任务正以建设性和积极的方式得以完成;凝聚力开始产生,“能做”的态度开始形成。 4.完成期 Performing 团队成员非常了解彼此的角色和能力,包括其弱点; 团队成员彼此以诚相待,不害怕讨论争端和重大问题; 团队成员能作出一致决定; 团队成员之间和团队之外的人员互相沟通顺畅; 团队成员渴望参加团队活动; 团队成员具有高度创造力; 团队成员之间相互信任; 团队为自己所取得的成就而自豪; 团队成为一个具有高度凝聚力的单位,成果累累。 第七节 高效团队的策略 1.针对不同的队员采取不同的方法 1)协调者—友善型 2)思考者—分析型 3)社交者—表现型 4)指挥者—控制型 2.掌握团队工作的6大要素 1)合作的重要性 2)融入团队之中 3)交流与沟通 4)冲突管理 5)团队管理计划 6)团队工作时间管理 Teamwork Time 3.角色扮演--团队沟通实战演练 4.跨国公司如何看待团队建设--Case study 第八节 高效团队的行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。
• 问题分析与解决

  2015-02-26...
  查看详情>> 1.问题分析与解决综述OverviewofPASActivities 1)如果你不解决问题，你就是问题Ifyoudon’tsolvetheproblem,youbecomeaproblem. 2)问题是改进的种子!Problemsaretheseedsforimprovement! 3)问题就是积极的机会!Problemsarepositiveopportunities! 4)没有问题，就是大问题!Iftherearenoproblems,thansomethingiswrong! 5)问题并不意味着指责!Problemsarenotaboutblamingpeople! 6)出现问题是由于系统中存在缺陷。Problemsoccurbecauseoffailuresinthesystem 7)对于问题，员工负责15%，系统和管理者负责85%。Peopleareresponsiblefor15%,system&managers85% 8)什么是问题？Whatisaproblem? 9)问题分析与解决流程Problemsolvingprocess 2.描述问题ProblemDescription 1)陈述出现的问题statetheproblemthatisoccurring 2)掌握情况GrasptheSituation 3.定义问题ProblemDefinition 1)定义问题-针对具体情况对问题进行定义ProblemDefinition-Specificallydefinethesituation 2)标准TheStandard 3)偏差TheDeviation 4)持续时间TheTimePeriod 4.确定原因所在LocatePointofCause 1)找出(部件上)出现问题的位置LocatePositionofOccurrence(onthepart) 2)观察与追溯到Observation:Gobackto 3)确定原因所在LocatePointofCause 5.调查原因CauseInvestigation 1)运用5个为什么的调查方法来找出根本原因5WhyInvestigationtofindtheRootCause 2)解决现场问题的10个基本意识10tipsforproblemsolving 3)三現主義(现场中心主义)Go&SeeattheGemba 6.补救及长期对策Band/Aid&Long-termCountermeasure 1)实施补救和对策ImplementingaBand-Aid&Countermeasure 2)补救是一种临时解决办法，遏制问题的进一步恶化ABand-Aidisatemporarysolution,tocontainaproblem 3)对策则必须根本解决问题!ACountermeasuremustaddresstherootcause! 7.跟踪和检查Follow-Up&Check 1)RASIC模型RASICModel 2)时间与成本Date&cost 8.鱼骨图因果分析法FishBonesAnalysis 4)人员Man 5)机器设备Machine 6)材料Material 7)方法Method 8)环境Environment 9.问题交流与解决报告ProblemCommunication&SolvingReport 1)问题交流与解决单页报告One-pageReport 2)如何准备问题交流与解决单页报告HowtoprepareOne-pageReport 10.问题分析与解决案例分析 1)女飞行员的绝唱CaseStudy:theLastFlightoftheLadyPilot 2)精益办公室Leanoffice 11.问题分析与解决案例总结SummaryofPAS 3)提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化问题解决程序Astandardizedproblemsolvingprocessthateveryoneintheorganizationunderstandsandcanfollow 4)PAS使成员间易于交流，迅速了解人员在进程中所处的位置PASallowseasiercommunicationandallowsforaquickunderstandingofwherepeopleareintheprocess 5)PAS针对了问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表征上PASattackstherootcause,notjustthesymptoms 6)PAS具有逻辑性，易于遵循PASislogicalandeasytofollow
• 商务谈判技巧

  2015-02-26...
  查看详情>> 第1节：谈判介绍Section1.IntroductionofNegotiation 1.何谓谈判？WhatisNegotiation? 2.衡量谈判3标准 3.谈判3类型 4.谈判3层次 5.阵地式谈判与理性谈判 6.双赢谈判“金三角” 第2节：谈判实质Section2.NatureofNegotiation 1.谈判的好处 2.谈判是…与不是… 3.谈判环境 4.成功谈判3要点Tipsofsuccessfulnegotiation 第3节：谈判过程Section3.ProcessofNegotiation 1.第1阶段调查Investigation 2.第2阶段准备Preparation 3.第3阶段讨价还价Bargaining 1)开价金额 2)先发制人还是后走一步？ 3)备用方案BATNA 4.第4阶段拍板Finalization 第4节：谈判技巧Section4.SkillsofNegotiation 1.谈判高手的核心技能Corecompetency 2.谈判高手的特征Traits 3.谈判10战术Negotiationtactics 1)红脸／白脸Goodguy/Badguy 2)暴跳如雷Theemotionaloutburst 3)外行Ignorance 4)我需要得到批准I’llneedtogetapproval 5)要么听我的,要么不成交Mywayorthehighway 6)拒绝谈判Refusaltonegotiate 7)音乐椅子Musicalchairs 8)直到你放弃Tillyoudrop 9)敌对地盘Hostileterritory 10)我有一个初步的草案可供你们今天审阅I’llhaveapreliminarydraftforyourreviewtoday 第5节：合约管理Section6ContractManagement 1.合约名称ContractName 2.合约编号ContractNo. 3.合约双方PartiesoftheContract： 4.合约范围ScopeofContract 5.合约概述GeneralDescriptionoftheContract 1)合约内容描述TaskDescriptionoftheContract 2)合约目标日期TargetDatesoftheContract 3)合约前提PremisesoftheContract 4)合约价格CostsoftheContract 5)合约付款TermsofPaymentoftheContract 6)合约接受AcceptanceoftheContract 7)合约一般信息GeneralInformationoftheContract 8)书面形式WrittenFormoftheContract 9)适用的法律GoverningLawoftheContract 10)合约保密性ConfidentialityoftheContract 11)合约效力EffectivenessoftheContract 12)合约签字SigningoftheContract 第6节：谈判双赢思维Section5ThinkWin-WinParadigm 1.双赢Win-Win 2.赢／输Win-Lose 3.输／赢Lose-Win 4.输／输Lose-Lose 5.独赢Win 6.双赢或不成交Win-WinorNoDeal 7.多赢All-Win 8.行动计划Section6.ActionPlanning 1)你希望发展的具体技能 2)发展这些技能你将采取的具体措施 3)每一具体措施的最后期限
• 商务礼仪与商务谈判实务

  2015-02-26...
  查看详情>> 第1节 商务礼仪的基本准则 1.新进员工的办公室礼仪 2.白领丽人办公5原则 3.办公室的男女关系 4.白领的新同事规则 第2节 着装礼仪 1.女性穿衣原则 2.职业妇女的上班穿着 3.男士的合宜装扮 4.如何选择领带 5.穿什么袜子/鞋子 6.良好的建议 第3节 商务礼仪 1.商务活动中的行为举止礼仪 2.商务活动中的介绍礼仪 3.商务活动中的来访与接待礼仪 4.商务活动中交换名片的礼仪 5.商务活动中的握手礼仪 6.商务活动中的禁忌 第4节 电话礼仪 1.基本电话礼节 2.办公室的电话要则 3.在家里接听电话 4.如何记下对方留言 第5节 各式餐宴场合均适用的礼仪 1.基本餐桌礼仪 2.用餐时的礼仪 3.应付突发状况 4.各种食品的取用礼节 5.酒文化介绍 第6节 商务谈判礼仪 1.谈判准备 2.谈判之初 3.谈判之中 4.谈后签约 第7节：谈判介绍Section 1. Introduction of Negotiation 1.何谓谈判？What is Negotiation ? 2.衡量谈判3标准 3.谈判3类型 4.谈判3层次 5.阵地式谈判与理性谈判 6.双赢谈判“金三角” 第8节：谈判过程Section 3. Process of Negotiation 1.第1阶段 调查Investigation 2.第2阶段 准备 Preparation 3.第3阶段 讨价还价Bargaining 1)开价金额 2)先发制人还是后走一步？ 3)备用方案BATNA 4.第4阶段  拍板Finalization 第9节：谈判技巧Section 4. Skills of Negotiation 1.谈判高手的核心技能Core competency 2.谈判高手的特征Traits 3.谈判10战术Negotiation tactics 1)红脸／白脸 Good guy/Bad guy 2)暴跳如雷The emotional outburst 3)外行Ignorance 4)我需要得到批准I’ll need to get approval 5)要么听我的,要么不成交My way or the highway 6)拒绝谈判Refusal to negotiate 7)音乐椅子Musical chairs 8)直到你放弃Till you drop 9)敌对地盘Hostile territory 10)我有一个初步的草案可供你们今天审阅 I’ll have a preliminary draft for your review today 第10节：谈判双赢思维Section5 Think Win-Win Paradigm 1.双赢Win-Win 2.赢／输Win-Lose 3.输／赢Lose-Win 4.输／输Lose-Lose 5.独赢Win 6.双赢或不成交Win-Win or No Deal 7.多赢All-Win 8.行动计划Section6. Action  Planning 1)你希望发展的具体技能 2)发展这些技能你将采取的具体措施 3)每一具体措施的最后期限
• 领导力研修课程

  2015-02-26...
  查看详情>> 第一节领导者角色与任务 1.1个目标 2.2个中心 3.3大任务 4.4项工作 5.5大功能 6.什么是有效管理？ 第二节领导者如何理解同僚的意图 1.尊重同僚的的决策 2.理解同僚的工作方针和措施 3.理解同僚的工作方法和特点 4.理解同僚的难处和期望 5.赢得同僚的信任和支持 6.成为一名优秀的执行者 第三节领导者必备的8大管理技能 1.决策的基本原理 1)正确决策3种技巧 2)避免决策4大陷阱 3)团队决策5种方法 4)成功决策的8大步骤 5)别让下属牵着鼻子走 2.专业演讲与表达 1)专业演讲与表达实用步骤 2)控制演讲与表达时的紧张感 3)运用问答策略创建积极形象 4)有效使用媒体/目视辅助工具 5)计划结构/组织材料/上台演讲 3.员工激励技能 1)员工激励原则 2)马斯洛的5层次需要理论， 3)赫兹伯格的双因素理论 4)公平理论与4种刺激强化 5)X理论-性本恶与Y理论-性本善 6)如何实施/管理/利用激励 4.高效团队建设 1)什么是团队 2)组建团队的4个阶段 3)建立信任关系(6-CRelationshipModel)模型 4)产生信任感(TRUSTModel)模型 5)改善团队沟通(EffectiveCommunicationModel)模型 6)高效能团队沟通实战演练 5.高效交流与沟通 1)高效能管理沟通概论 2)如何与同僚建立良好的沟通 3)如何与下属建立良好的沟通 4)建设性地表达并尊重他人意见 6.高效会议技能 1)策划/准备/组织/主持/参与会议 2)与会者的角色与职责 3)管理会议挑战的对策 4)高效会议3要素 5)会议议程5W1H 6)会议跟踪RASIC模式 7.高效时间管理 1)设定目标制定计划 2)什么叫优先排序 3)如何做到优先排序 4)优先排序区分轻重缓急 5)什么叫委派授权 6)如何进行委派授权 7)委派授权的原则、步骤和级别 8.商务谈判技巧 1)定义谈判 2)描述影响谈判的个性特征 3)举出谈判高手的特征 4)解释谈判模式四阶段 5)讨论“讨价还价区”（BargainingZone） 6)掌握10种常用的谈判战术 第四节现场组织与管理8大业绩指标 1.生产安全Safety 2.产品质量Quality 3.订单交期Delivery 4.运营成本Cost 5.员工士气Morale 6.机器设备Machine 7.系统库存Inventory 8.工艺流程/产能Process/Productivity 第五节领导者的某些特定行为 1.领导者的适当行为和良好习惯 2.衡量领导者是否称职的标志 3.做一名下属期待的领导者 4.优秀企业何培养领导者 5.优秀领导者的5的大特征 第六节领导者应成为组织的教师/教练/导师 1.组织教师的含义 2.组织教练的含义 3.组织导师的含义 4.领导的作用与职责 5.领导的权力与使用 6.经理者VS.领导者的区别 7.传统领导者与精益领导者的区别 第七节作为教师/教练/导师识别并回应下属的需求 1.谁需要教师? 2.谁需要教练? 3.谁需要导师? 4.5项关键岗位职能 5.识别并回应下属的需求 第八节理解并演练“知行用训评2+3”原则 1.领导先决条件 2.2类知识/3类技能 3.领导要避免的行为 4.现场观察与SWOT分析 5.培养下属是领导的职责 第九节领导的作用和职责 1.领导的作用和职责 2.迷宫演练活动与经验教训 3.持续改善PDCA 4.制定员工培养计划 5.制定有效行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况，也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目，写出行动计划。
• 跨国公司企业文化与经营理念

  2015-02-26...
  查看详情>> 1．企业文化的定义 企业文化是指导整个企业、决定企业中每一个员工的行动和态度的价值观念与原则。 企业文化是一种根深蒂固的行为习惯和行为方式。当一件事情发生，不需要做民意调查，企业内的多数人的看法竟然相同，至于对策，它不需要命令和指示，员工的做法和领导者的做法几乎一致。企业文化对内是向心力和凝聚力，对外是一面旗帜。 2．企业文化的作用 企业文化的作用企业不同，企业文化也各异。企业文化的核心是多种多样的：顾客至上，以客户满意为宗旨；创新精神，不畏风险；开拓进取，鼓励创意，开辟新经营领域；以人为本，重视人员培训与保持；注重质量，不接受缺陷、不制造缺陷、不交付缺陷等等。 企业文化并无一定之规，一个企业成功的文化移植到另一个企业就可能变成灾难。试想，如果一个以创新为本的高科技企业采用了保险公司的保守稳健的企业文化，或者反过来，保险公司采用了高科技企业的企业文化，其混乱情形不问可知。因此，与企业战略与管理系统相一致是建立企业文化的指导方针。比如说，企业战略需要企业能够根据客户的需求迅速应变，这样企业就需要一种果断决策的文化。这反过来又要求企业的管理系统简化管理层次，使得决策者们可以迅速汇集，迅速汇总所需信息，判断形势，作出决策。而重在拓展经营领域的发展型战略则需要锐意创新的企业文化，并要求一个鼓励尝试和企业建设的进取型管理系统。所以说，企业战略、“管理系统”与企业文化三大要素关系密切，互为依托。三者之间的关系是缺一不可、共同发展的。 3．企业文化的5大要素(5CultureElements:VCD-5’) 1)核心理念Corephilosophy(精神文化提炼&升华) 2)制度System(制度文化创新&提升) 3)行为Behavior(行为文化提倡&普及) 4)物质Material(物质文化构建&推广) 5)形象Image(形象文化塑造&实施) 4．跨国公司核心价值观 1)什么是价值观？ 被认为是值得做或想要的原则、标准或质量。Aprinciple,standard,orqualityconsideredworthwhileordesirable. --TheAmericanHeritageDictionaryoftheEnglishLanguage,ThirdEdition. 道者,令民与上同意也,故可以与之生,可以与之死,而不畏难。Valueleadstothosewhosharethevalue,arewillingtoliveordiewithoutfearorhesitation. ---《孙子兵法》《TheartofwarbySunzi》 根据我长期从事政治和军事活动的经验,我认为，最重要的是人的团结,要团结就要有共同的理想和坚定的信念。我们过去几十年艰苦奋斗,就是靠用坚定的信念把人民团结起来,为人民自己的利益而奋斗。没有这样的信念,就没有凝聚力;没有这样的信念,就没有一切。 ---邓小平《用坚定的信念把人民团结起来》 人员虽将络绎,但维系整个组织的价值观必须永恒。它们决不能改变。它们源于并高于道德伦理。它们带来好的经营业绩。它们是生活准则,它们使个人在工作中,在物质利益以外受益匪浅。 Peoplewillcomeandgo,butthevaluesthatbindthisorganization-thisinstitution-mustbepermanent.Theycanneverchange.Thesekindsofvaluesaremorethanethicalprinciples;theyaregoodbusiness.Andtheyarerulesoflivingthatmakeone’scareerrewardingbeyondmaterialgain. —JohnG.SmaleBoardMemberandFormerChairman,GM通用汽车公司董事、前总裁约翰.G.斯梅尔 2)上海通用汽车远景目标(vision) 依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍,贯彻精益管理原则,注重不断学习和积极创新,安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务,使上海通用汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。 3)上海通用汽车核心价值观(CoreValues) 安全Safety .团队合作Teamwork 诚信正直Integrity 客户导向CustomerFocus 持续改进与创新思维ContinuousImprovementandInnovation 5．跨国公司经营理念 1)上海通用汽车4S合作理念(CooperationPhilosophy) Study—学习理解 SGMinterestsgofirst—以SGM的利益为重 Standardization—规范行为 Spring—灵活务实 2)上海通用汽车经营理念BusinessPhilosophy 5目标Goals 安全Safety 质量Quality 成本Cost 响应Responsiveness 组织发展OrganizationDevelopment 5项原则Principles 标准化Standardization 制造质量Built-In-Quality 不断改进ContinuousImprovement 缩短制造周期ShortLeadTime 员工参与PeopleInvolvement 6．注重质量的企业文化 1)什么是质量WhatisQuality? Qualityiswhatthecustomerperceivestobeacceptabletoachievehis/herenthusiasm. 2)什么是制造质量WhatisBuilt-In-Quality? 在良好设计的基础上,在制造工序中求质量,将质量引入到工序中等方法,通过这些方法可以防止出现缺陷,检测到缺陷的存在,并实施对策防止同样的缺陷再出现Themethodsbywhichqualityisbuiltintothemanufacturingprocess,sothatdefectsareprevented,detected,andcountermeasuresareimplementedtopreventrecurrence. 3)质量座右铭QualityMotto 4)防错原理ErrorProofing I.请把下列英文中的大,小写“A”,“a”字母的数量点算出来。II.请不要点两次！！ Actionplansrefertoprincipalcompany-leveldrivers,derivedfromshortandlongtermstrategicplanning.Insimplestterms,actionplansaresettoaccomplishthosethingsthecompanymustdowellforitsstrategytosucceed.Actionplandevelopmentrepresentsthecriticalstageinplanningwhengeneralstrategiesandgoalsaremadspecificsothateffectivecompany-wideunderstandinganddeploymentarepossible.Deploymentofactionplansrequiresanalysisofoverallresourceneedsandcreationofalignedmeasuresforallworkunits. 7．行动计划ActionPlan 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。 Donotattempttoachieveeverythingatonce.Youcan’tbewhatyouexpectovernight,norcanyouchangeeverything.Focusonthosethatareimportanttoyouandtoyourwork;trytofindoutwhatyoucanimproveinthecomingweeksandputthemonyouractionplan.
• 跨部门沟通

  2015-02-26...
  查看详情>> 第一节沟通概论 1.什么是沟通 1)沟通定义 2)沟通的基本方法 3)5种常用的沟通方法 4)人际沟通的特点 第二节沟通艺术 2.说话的艺术 1)坏话好说、重话轻说 2)急话缓说、长话短说 3)换句话说、忍着不说 4)正着说、反着说、抢着说、闪着说 5)选择你的语言、说话要完整 3.肢体语言 1)肢体语言定义 2)身体的姿势 3)眼睛和面部表情的含意 4)公众演讲的肢体语言 4.倾听的艺术 1)关于倾听 2)倾听的层次 3)不良倾听的习惯 4)高效能倾听3定律 5)高效能倾听7要点 5.反馈的技巧 1)关于提问 2)为什么提问 3)问题类型 4)高效能反馈的原则 5)反馈“肝泥三明治” 第三节如何与上司沟通 1.让上司产生优越感 2.保守上司的隐私 3.赢得上司的信赖 4.说服上司的艺术 5.选对说话时机 第四节如何与下属沟通 1.掌握谈话的重点 2.避免情绪干扰 3.先听后说，避免评价 4.如何表扬、批评下属 5.如何与下属建立良好的沟通 第五节如何与同事沟通 1.言有所忌 2.话说三分 3.口有遮拦 4.适可而止 5.分享荣耀 6.避免争论 7.开玩笑要得体 第六节跨部门沟通的5种机能障碍 1.缺乏信任 2.惧怕冲突 3.欠缺投入 4.逃避责任 5.无视结果 第七节高效能跨部门沟通 1.跨部门沟通定义 2.跨部门沟通发展4阶段 3.跨部门沟通的个人利益 4.跨部门沟通的组织利益 5.低效跨部门沟通的特征 6.高效能跨部门沟通的特征 第八节跨部门沟通实战演练 1.跨部门沟通实战演练任务： 1)用最少的时间完成各部门设定的任务; 2)考量最终部门整体绩效 2.考量指标 1)时间 2)数量 3)结果 3.经验教训与启发 第九节提高跨部门沟通技能行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。