查看详情>> 一．礼仪的概念和重大价值 礼仪的概念和分类 礼仪的价值 礼仪不当会引发严重后果 商务礼仪和企业文化 商务礼仪的重大价值 i.提高个人素养 ii.提升公司形象 iii.改善人际关系 iv.提升团队凝聚力 二．仪容礼仪 发型要求 女性化妆技巧 女性化妆注意事项 男性面部要求 口腔要求 手部要求 服饰标准 区分商务、休闲和都市风格 其他标准 对照检查 小型讨论 三．仪态礼仪 站有站相 常见错误站姿 坐有坐相 会谈时的坐姿 常见错误坐姿 走姿 变向时的走姿 行走间的礼节 不雅的走姿 蹲姿 常用手势 常用语言礼仪 四．神态礼仪 眼神的运用 目光注视的范围 微笑 微笑的方式和练习 五．拜访礼仪 预约礼仪 电话礼仪 信函、邮件礼仪 预约话术 拜访前的功课 如期而至，绝不爽约 彬彬有礼，使人如沐春风 举止文雅，谈吐得体 见好就收，适时告辞 拜访客户的大忌 六．接待礼仪 接待流程礼仪规范 前台的基本礼仪 引路的礼仪 介绍礼仪 介绍的原则 握手的礼仪 双手握手 拍肩式握手 握手的原则与潜规则 致意礼仪 致意的原则 鞠躬礼 拱手礼 交换名片的礼仪 交换名片的原则 乘车礼仪 乘车位次 七．礼品馈赠礼仪 礼品的意义 送礼的对象和场景 礼品的价值确定 送礼的最高境界 礼品的种类 收礼的礼仪 八．宴会礼仪 设定招待标准 座次礼仪 喝茶礼仪 咖啡礼仪 西餐礼仪 点菜礼仪 吃菜礼仪 喝酒礼仪 敬酒的艺术 酒桌上的话术 喝酒的禁忌 买单礼仪 买单的禁忌 九．实践与练习 现场分组演练、纠正 情景模拟与考核 总结合影

查看详情>> 一、人生就是一场推销的马拉松 1.销售高手是人生赢家； 2.销售能力是成功人生最重要的能力 3.气场决定成败； 4.高手无招，销售技巧都是末技； 5.销售人员的四种类型； 6.气场的实践； 7.正能量和负能量的体验 8.为自己注入正能量； 9.为别人注入正能量； 二、心态的重要性 1.人与人的差别在于软件； 2.苹果电脑好用吗？ 3.故事：在巨富中死去的乞丐； 4.情绪ABC理论； 5.让智慧改变命运 6.心态决定行动，行动决定效果； 7.故事：被误诊肝癌后； 三、积极心态：让世界变得可爱 1.心态对生理和心理的影响； 2.故事：岳母教坏新娘子 3.消极的表现； 4.故事：营销顾问的最糟糕旅行； 5.积极的表现； 6.你喜欢吃黄连还是苹果？ 7.故事：苏东坡眼里只有垃圾 8.案例：一个新员工对公司的十二点评价； 9.销售成功秘诀：假定； 10.销售心态：“昨天、今天和明天”； 11.中间练习 四、自信成功心态：给自己注入正能量 1.订单来自于魅力； 2.销售成功源于影响力； 3.搞不定老板也搞不定客户； 4.案例：我吃过了； 5.泰森的故事； 6.自信的表现； 7.会推销不如爱推销； 8.乔布斯和老罗：； 9.首先接受自己； 10.发现自己的长处； 11.弥补自己的不足 12.训练增添魅力； 13.吸引力法则 14.十年后的目标 15.三年后的目标； 16.一年内的目标 17.要想成功，先要发疯； 五、服务心态：为别人注入正能量 1.以客户至上为基本原则 2.天道酬勤，以付出为初始点； 3.以客户的需求为基准点——李嘉诚的第一笔大单； 4.客户的心理需求超过物质需求 5.客户全方位需求为服务范畴 6.案例：通天女商人是怎么炼成的？ 7.售后服务的价值：李嘉诚最大的骄傲和资本； 8.感谢那些曾经帮助过你的人； 六、商业精神 遵守契约； 土地转让的故事； 信守承诺：送红酒的美女； 守时守纪； 追求效率，保证效果； 敢于让利：无商不奸与无商不尖； 只赚合理的利润——童叟无欺； 吃亏是福，善舍会得 出租司机的经验； 环境要求：小会议室、有麦克风、投影仪、白板，人数控制在20—40左右。

查看详情>> 一、金牌营销基本理念与素养训练 A.缺乏训练的销售团队是最大的财务黑洞 B.营销高手都是人生赢家 C.你具备金牌营销的潜质吗？ D.销售的本质是改善客户心智模式 E.客户的消费心智模型 F.我们靠什么赢得顾客？ G.你在卖什么？ H.销售是两情相悦而非一厢情愿 I.卖产品就是卖自己 J.老板和员工对待产品的不同态度 K.像老板一样去销售 L.销售是信心和信息的传递 M.销售人员常见的精神误区 N.为顾客创造价值 O.顾客习惯于以貌取人 P.3秒定印象，3分定成败 Q.销售的基本理念 R.销售人员最不该说的4句话 S.销售人员最该说的4句话 T.金牌营销的6大特征 U.推销结束后的心态与行为 V.金牌营销的4大心态 二、关系经营能力与客户风格识别 A.客户可以没有你，但你离不开客户 B.客户关系决定销售结果 C.营销员经营关系的能力标准 D.量化考察销售员的关系经营商数 E.社交风格决定沟通策略 F.什么是社交风格？ G.决定社交风格的两大因素 H.4种社交风格的优缺点及主要特征 I.4种社交风格的行为特点 J.4种社交风格的个性需求 K.4种社交风格的沟通特点 L.典型混合风格的表现 M.不同风格的几种快速判断方法 N.社交风格识别实践 O.社交类型决定的四种销售人员 P.销售人员的社交风格及提升路径 三、客户沟通策略 A.与客户建立心理互应 B.不同风格的沟通策略 C.销售人员与客户的风格匹配策略 D.关系压力与销售进展 E.通过人性的魅力来强化沟通效果 F.魅力营销实践 G.不同社交风格的客户的共同需求 H.客户共同关心的四大话题 I.情感测试 J.布置作业 K.客户容易反感的4大话题 L.特殊爱好者的兴奋点 四、商务沟通与谈判技巧 A.沟通的原则 B.沟通的五大要素 C.沟通中的提问技巧 D.沟通中的聆听技巧 E.沟通中的认同赞美技巧 F.沟通中的反对技巧 G.谈判的原则 H.谈判成功的标准 I.谈判中的5大技巧 J.如何消除对立和异议 K.如何适度让步 L.说服对方的7大技巧

查看详情>> 一、FABE销售法则 A.FABE销售法的含义 B.4个关键点 C.FABE销售法的重要性 D.销售方法的应用 1)列出商品特征 2)归纳商品功效及优点 3)突出客户利益 4)列出支持理由 5)一个段子完整阐述 6)使用举例 E.FABE销售方法的运用技巧 1)3个沟通方向 2)具体化 3)案例化 二、顾问式销售 A.什么是顾问式营销 B.顾问式销售与传统销售的区别 C.顾问式销售适合的对象 D.顾问式销售的PSS E.顾问式销售的SPIN技术 F.销售行为与购买行为的差别 G.询问的四种方式 H.开局；询问现状问题 1)询问的技巧 2)询问失败原因 I.入局：发现困难问题 1)将困难问题放大 2)案例 3)操作的技巧和误区 J.设局：暗示问题 1)挖掘暗示问题 2)询问暗示问题的技巧 3)问题危害与解决成本 4)低风险与高风险问题 5)案例 K.定局：聚焦价值问题 1.明确价值问题的意义 2.排除销售异议 3.协调内部意见 4.案例 L.针对不同程度客户的沟通技巧 三、绝对成交 销售准备的七大准备 1)状态调整 2)提高兴奋度 3)相关信息收集 4)其他知识储备 5)客户信息收集 6)销售工具准备 7)对各种情况预判和制定应对策略 客户的分类与选择 与客户建立信赖感 信赖感是销售的前提 快速建立信赖感的几种方法 寻找客户的问题、需求 把问题放大、强化 寻找问题与需求的步骤 及时强化产品价值 强化产品价值的六大方法 如何防范客户反感 如何应对客户的异议和反对 客户反对是好事还是坏事？ 客户反对的几种原因 识别客户异议的动机 解除异议的方法 几种常见异议 了解客户的真实抗拒心理 促使成交 成交的准备 成交的信号 成交的前提是不言放弃 敢于提出成交要求 10种促进成交的方法 利用客户介绍扩大业务 利用持续服务获取新的销售。 四、渠道拓展和代理商销售技巧 渠道与代理商的价值 如何发现目标代理商 代理商的核心需求 代理商的困惑 说服代理商的几种办法 提高代理商的忠诚度 保护代理商的利益。

查看详情>> 一、什么是团队？ 团队组织的最大作用 团队制胜的关键 职业命运的六个阶段 职场人士五种价值分类 相由心生 关于团队的主要观点 二、低效能团队表现及改善方法  团队管理七大低效能表现及原因分析 员工效能评估方法 员工五种效能分类 最受欢迎的员工 最不令人喜欢的言行 最有培养前途的员工 最有效益的管理意识表现 改善从语言开始 三、高绩效团队之责任力提升 何为责任力？ 自发自动 从团队角度看武士道精神 无敌团队的两个特征 能力代替责任力的后果 三个臭皮匠高斯一个诸葛亮 私立损伤公利 团队风气差，各怀鬼胎 职业责任感的心态 职场十四条军规 四、高绩效团队之执行力打造 高效执行团队的特征 优秀团队配置要素 团队管理执行能力提升方法 西游记和三国的人力配备 把人才放到合适的位置 执行力提升方法 什么是执行力 执行力层级 执行力要素 执行力病症 执行力不强根源在管理 高效执行的诗十个法则 从管理层面提升执行力 6W3H系统分析问题，制定有效目标 运用SWOT分析目前工作之现状 PDCA监督进程 事物分类表分清轻重缓急 五、团队精神与凝聚力打造  什么是团队精神 团队精神内容 什么是激励 为什么要激励 关注成员的基本需要 哪些人需要激励？ 何时需要激励 激励方式 激励的误区 激励员工的四大法则 员工的自我激励 自我激励的五大盲点 积极沟通，事半功倍 六、高绩效团队之能力能力提升 绩效考评的天花板 培训和考评哪个重要 能力是绩效的前提 团队能力提升的几条途径 团队能力的价值导向 团队能力的复制 团队能力的内部激发 团队能力的外部激发