立体式沟通
发布日期:2014-12-23浏览:1968
-
课程背景
为什么我已经说的很清楚了,对方就是不明白我的意思呢?
为什么心里所想的表达出来就变味了?
为什么我总是感觉与别人沟通不好?
为什么部门之间总是产生矛盾与冲突?
为什么下属不愿意与上级交流?
为什么上级不愿采纳我的建议?
为什么企业成员之间很难达成共识?
为什么对方总是阳奉阴违?
为什么团队之间没有凝聚力,人际关系很紧张?
为什么沟通与理解就这么难?
可见,沟通不畅不仅带来人际关系的紧张,还影响组织的健康发展。课程价值点
►量体裁衣:可根据客户的需求进行课程设计、组合。
►身心互动:打破传统单向教学模式,强调全程互动。
►授课形式:运用案例分析、视频解析、理性思辨、漫画解析、角色扮演、游戏互动、小组讨论、
理论讲解等多种手段,充分调动学员的参考热情。
►全封闭:排除一切外界干扰,全力以赴。课程时长
12 H课程大纲
第一讲:什么是沟通
一、沟通的作用
1、沟通是为了减少沟通
2、沟通能建立和谐的人际关系
3、沟通能解决部门间的矛盾与冲突
4、沟通能使个人更高效
5、沟通能使组织更具有凝聚力
二、对沟通的误解
1、视频欣赏
2、这是沟通吗
3、以为对的沟通方式
三、沟通的概述:
1、沟通的定义及流程
2、沟通的二大关键
3、沟通的三大元素
4、沟通的四大目的
5、沟通的五大特性
6、沟通的六大步骤
7、沟通的七大要素
四、沟通的主体
1、发出方:言辞信号、视觉信号、肢体信号
2、接收方:既知含义、既有经验
五、沟通的种类
1、横向沟通与纵向沟通
2、单向沟通与双向沟通
3、正式沟通和非正式沟通
六、沟通的障碍
1、个人障碍
2、组织障碍
3、克服障碍的九大技巧
七、沟通的心态
1、积极的沟通心态
2、消极的沟通心态
3、侵略式的沟通心态
第二讲:人际关系与沟通
1、增加别人对自己的好感:
微笑打先锋;赞美价连城;
倾听第一招;人品作后盾。
2、高效沟通的“核武器”
1)多听少说的好处
2)多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4)听的五个层次
5)让聆听成为一种习惯
6)克服某些障碍,才能改善听的技巧
7)聆听的技巧
8)聆听的4种不同的回应方式
9)有效的聆听9个原则
第三讲: 人际沟通风格
视觉型人的性格特点及沟通方法;
听觉型人的性格特点及沟通方法;
感觉型人的性格特点及沟通方法
第四讲: 情绪与沟通
1、情绪是如何产生的
2、情绪对人际关系的危害
3、如何掌握情绪
第五讲:组织内部沟通
组织沟通的障碍:
(1)信息泛滥;
(2)时间压力;
(3)组织氛围;
(4)信息过滤;
(5)信息反馈。
跨部门间的沟通
1、部门“墙”产生的两大主因:立场与利益
2、解决部门沟通:您注意沟通管道吗?
3、选择沟通管道应注意的问题
4、支持性沟通的八原则
有效处理异议
1、何为异议
2、如何处理异议
3、回答异议的原则
4、回答异议的标准化动作
组织沟通的方向
1、如何与下属沟通;
2、如何与上司沟通;
3、平级间的沟通;
领导管理中的沟通艺术
1、五种下达指令的方式
2、批评下属的艺术
3、指责下属十忌
第六讲:PAC法则的运用
1、PAC法则概述
2、人格结构中的心理污染
3、行为的交流类型
4、PAC在现实中的应用
第七讲:沟通要用心
高效沟通必备的“六颗心”
附:关于沟通的图片赏析
关于沟通的视频解析
关于沟通的现场模拟