1、业务人员的谈判技巧
实战谈判21招
1、如何开价——将你的产品升值
2、如何还价——摸清对方的底牌
3、谈判忌讳——谈判者最不该做的事情
4、虚张声势——故做惊讶
5、提升意愿——不情愿的交易
6、火眼睛睛——集中精力想问题
7、咬住不放——老虎钳策略
8、化敌为友——上级领导
9、化骨绵掌——避免敌对情绪
10、确认价值——不让服务贬值
11、步步为营——切务提出折中
12.见招拆招——烫手山芋
13.攻守兼备——礼尚往来
14.进退自如——对谈判者最有用的二个字
15.软硬兼施——黑脸/白脸
16.乘胜追击——蚕食策略
17.把握节奏——如何让步
18.亢龙有悔——反悔
19.收买人心——小恩小惠的安慰
20.把握主动——草拟合同
21.预防不测——对谈判者最有用的一句话


在谈判的初期阶段使用，保证为成功的结局打下良好的基础
这至关重要，因为，在谈判过程中你发现，每前进一步都依赖于在开始时创造的气氛。你提出的要求，你表现的态度都必须是你精心筹划的一部分，他包含着谈判所有的因素。
谈判的中期策略
谈判继续按照你的意图发展。在此阶段，情况复杂起来，双方紧张周旋，各有所图。你将如何应对这些压力，控制局势。
谈判的后期策略
得到你想得到的东西，然后成交，同时让对方觉得他赢了最后的时候可能会颠倒乾坤。好象赛马一样，即将到达终点，双方不相上下。谈判高手知道如何有条不紊控制进程直到终点。
谈判的开局策略
四种谈判风格
善意让步的神话——怎样教狼去追雪撬
如何开价——将你的产品升值
如何还价——摸清对方的底牌
不可不知——谈判者最不该做的事情
迎头痈击——故做惊讶
提升意愿——不情愿的交易
火眼睛睛——集中精力想问题
咬住不放——老虎钳策略
谈判中的四种人
羊——这种人对任何东西都能接受，总是听人摆布来做选择。他们行事无主见，任人左右，缺乏为自身利益而斗争的意识。往往事事屈从，惟恐得罪对方，甚至对方不高兴也要害怕。
谈判中的四种人
驴——不动脑筋，轻易反应，明知不对顽固坚持，或是死抱着不切实际的所谓“原则”不放。


谈判中的四种人
狐——这种人能够洞察谈判的发展，不择手段地摄取想得到的东西。狐狸的成功纯粹靠阴谋诡计。他们诱使旁人钻入圈套，只要能达到目的就无所不用。他善于抓住羊的弱点肆意压榨，对形事如驴者更不在话下了。
谈判中的四种人
枭——这种人在谈判中具有长远眼光，重在建立真诚的关系，以求取得想要的东西。他们面对威胁与机遇都能处事不惊，从容应对，以自己的言行赢得对方的尊敬。


2、领导力、
何谓领导者
管理者与领导者的比较
领导者的认知
领导者的自我认知三要素
领导者六种：
1、专制式、权威、关系、领跑、民主、教练
领导者管理的九大原则
1、激励、目标导向、分层、适度、权变、宽严相济、弹性、系统、反馈
领导能力的养成
能力与技能要素之一支持性交流
能力与技能要素之二获取权利与影响力
能力与技能要素之三管理冲突
能力与技能要素之四激励组织与他人
案例分析
3、电话营销。