赢在中层 —-中层管理者MTP综合能力提升训练营
发布日期:2015-08-13浏览:2141
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课程大纲
第一模块:中层管理角色——如何找准自我定位
1.中层管理者责任与品格评估:企业基石/可信可靠/打工心态/明哲保身/缺乏自律
2. 中层管理者的职业品格:忠诚/明理/尽责/感恩/欣赏/自动自发/永不自满/永不抱怨
3.普遍性的表现:服从命令/忠于职守/上传下达/ 视野局限/创新不足/能力欠缺
4.中层管理者在企业中的定位:第一责任者//现场指挥者/协调者/组织者/教练员
5.中层管理者在企业中的作用:高层智慧的落地作用/绩效目标的实现作用/组织运行的保障作用/上下之间的纽带作用/劳资矛盾的缓冲作用/员工行为的楷模作用/对外形象的窗口作用
6.中层管理者的基本职责:管理下属:为下属树立良好的职业形象;为下属提供充分的成长机会;向下属提出明确的工作要求;令下属乐于并主动做事;实施有效的授权与控制;创造良好的学习和工作环境;实施公平的绩效评估
7.中层管理者的重点工作:执行上级政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队精神/公正的处理问题/对部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效
8.中层管理的关键环节:制定目标//分配任务/程序管理/跟进/督导/修正/考核/奖惩
9.部门经理的角色定位:主要工作:抓外部市场/抓内部管理/抓客户服务
10.部门经理应该怎么做?制定日常工作标准/有效运用工作例会/善于汲取工作经验/重视搜集反馈信息/正视存在问题:经营方面问题/管理方面问题/服务方面问题
第二模块:团队才是力量——团队的认知与建构
1.团队认知:团队的定义/团队与群体的区别/团队的五个特性:认知性、联系性、依赖性、共同性、组织性/团队三要素:统一的领导、认同的目标、默契的配合/动物团队赏析:狼的团队、雁的团队
2.团队角色管理:实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、技术专家/团队角色的互补/团队角色演练/团队角色选择
3.团队发展的四个时期:组合期、摸索期、共识期、发展期/个人对团队的认识的几个阶段:理想主义阶段、自我审视阶段、自我否定阶段、重新认识阶段、潜能发挥阶段
4.如何做好团队中优秀的一员:对待自己自信;对待工作勤奋;对待公司敬业;对待同事感恩/团队优秀成员的职业精神:敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从/一个优秀团队成员应具有的特点:尊重、服从、包容、感恩、关爱
5.团队沟通常用技巧:构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧:三明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节:表达、聆听、反馈/肢体语言的表达
6.实战:学会用九型人格对自己的团队进行分析
第三模块:优秀源于品格—如何塑造阳光心态
1.和谐:传统文化中的感召力量/心智力管理/转换心灵的核心
技术/心灵和谐才能团队和谐/不和谐原因:心态、环境、文化、机制/解构与建构
2.凝聚正能量:什么是正能量/如何修炼正能量/如何释放正能量
3.心智模式:悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测
试/心智模式四大顽石:线性思考/归罪于外/见木不见林/五气并存
4.三大思维陷阱:经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景
5.阳光思维:创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维
6.改善心智模式五大技术:把镜子转向自己/倒掉壶中之水/敞开
胸怀/多爬几座山峰/从多棱镜看世界
7.塑造六大品格:忠诚、尽责、感恩、合作、不抱怨、超越
第四模块:学习创造未来—如何提升学习能力
1.学习力的真谛:从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、能力/
秋江水冷“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食
与狼共舞与鲨争霸/业界强手如何学习/
2.学习什么:如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成、提升能力/如何从知识到能力到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/
3.如何学习:从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之人可学之事学习/
4.知识管理:如何建立员工学习与职业生涯密切结合的管理体系/如何
建立企业内外部知识网络共享平台/如何建立与客户一体化学习系统
5.团队学习: 团队智商的公式/团队智商的特征:信息开放度和信息传
递速度/知识共享程度/理念整合程度/每个人的创新能力/提高团队智商途径
6.团队学习——整体搭配的艺术/深度汇谈
第五模块:重在目标落地——如何提升执行能力
1.执行与执行力:执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准:一般、优秀、卓越
2.呼唤罗文:罗文九种品质构架图/罗文信条/鲍威尔如何从清洁工成长为四星上将
3.高效执行者的八种特征:强烈的进取心、快速的反应能力、卓越的领导才能、较强的表达交流能力、较强的分析能力、创造性、优秀的合作精神、正直的品格
4.执行力差的原因分析:文化原因:亲情文化、惰性文化、面子文化/制度原因:制度结构的缺陷/管理原因:职业化意识和能力的缺乏
5.不能重用的十二种人:不能创新;不肯助人;缺乏适应能力;能力局限;自以为是;缺乏敬业精神;言语失察;自由散漫;影响团结;自吹自擂;口才欠佳;形象不佳
6.如何考察干部:传统文化中的识人术/敬业干部与官僚干部的八大区别/考察干部八看法
7.执行力就是不折不扣的把份内的事情做好:执行力的衡量标准:按质、按量、按时、按照客户要求/优秀案例。
8.如何造就执行力:执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行力是卓越领导培养出来的/执行力是素质能力彰显出来的/执行力是团队协作配合出来的/执行力是有效机制规范出来的/六个现代化构建高效执行力组织/执行力的六大宝典
第六模块:开发你的右脑—如何提升创新能力
1.全面的买方市场:同质化竞争/微利时代/品牌制胜/高度的不稳定性/管理难度加大/与蛇争食/与狼共舞/与鲨争霸
2.全面PK时代消费者的特点:信息越来越灵通/注意力越来越分散/权利越来越大/口味越来越个性化/心态越来越多变/需求越来越多样/
3.差异化时代竞争策略:服务观的转变/ 80后女孩独创“刘娟流程”/
4.优质服务的“四步骤”“三境界”
5.创新力:实现价值的秘密武器/右脑革命/破立之道/头脑风暴/创新32法
6.蓝海探秘:超越差异化/领先半步进入无竞争领域/消除、降低、提升、创造/你的蓝海在哪里
7.创造附加值:附加值就是高利润/创造附加值策略/画龙点睛之术/打造品牌附加值
8.创新思维:司马光砸缸/走出九点/一笔画圆/结绳/味精瓶的奥秘/发现新客户
第七模块:打开心灵通道—如何提升沟通能力
1. 沟通的涵义:有效沟通在企业中的六大意义/沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
2.沟通中常见的四大误区:影响沟通的三个因素/评价沟通效果的五大标准
3.有效沟通应具备的四大心态:尊重理解关爱信任欣赏/做发光体,不做黑洞/焦点在内 or 焦点在外/与难以沟通的人沟通
4.提高沟通效果的倾听方法:双向性/明确性/谈行为不谈个性/同理心/学会赞美
5.有效沟通“六心”:尊重的心/合作的心/服务的心/赏识的心/分享的心/反思的心
6.如何与客户建立良好关系:人际关系的黄金法则:同流
7.与不同的人沟通要点:怎样与上级沟通/怎样与下属沟通/怎样与同级沟通/怎样与客户沟通
8.当众演讲能力:如何克服讲话的紧张/声音/台风/肢体动作/互动技巧/语言组织(演讲稿)/PPT的制作/演讲系统流程
第八模块:学做神奇教练—如何提升激励能力
1.激励的一般原理:动机与激励的概念/马斯洛的需要层次理论/弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论/弗鲁姆--期望理论/亚当斯的公平理论/斯金纳的强化理论
2.中层经理常见激励误区:了解下属需要的方法/对抱怨的分析/ 需要层次调查问卷 /问题清单/员工离职原因分析
3.管理者的激励手段:保持员工的期望/保持适度的压力/竞赛促进进步/激励方案设计的程序/常用激励菜单/中层经理的激励菜谱 /物质激励:工资/奖金/福利
4.精神激励:榜样激励/感情激励/表扬激励/目标激励/荣誉激励/兴趣激励/参与激励/内在激励/外在激励/认可与赞美 /情感激励
5.行为激励:学会授权/学会危机激励/让员工有发泄和提升的机会/不要做一个高压式的管理者/根据人格类型进行激励 /激励低收入员工六法/奖励的10大误区
6.对不同员工的不同激励:对普通员工的激励方式/对知识型员工的激励方式/对管理人员的激励方式/对男女员工的不同激励/对不同年代员工的不同激励
7.激励的两大原则:公平原则/差异化和多样化原则/
第九模块:绩效决定一切——如何提升营销能力
1.如何认识销售工作:销售心理训练/正确的“客户观”/正确的服务观
2.销售技巧与能力:第一印象/销售成功的关键礼仪/三到—眼到、口到、意到
3.客户拜访技巧:注重个人仪表/时刻保持微笑/注重肢体语言/目光接触诚实/语言表达清楚/严格遵守时间/进门关门规范/注意客户情绪
4.重视与客户的接触点:人的接触点/物的接触点/信息接触点
5.与客户六个同步:语速同步/音量同步/表情同步/情绪同步//价值观同步
6.了解客户的21种期待
7.客户满意度测量:CS调查
8.销售礼仪:面必净、发必理、衣必整、钮必结,头容正、胸容宽、肩容平,背容直。脸色:勿傲、勿暴,勿怠,气象:宜和、宜静、宜庄
9.合时宜的男士穿着/合时宜的女士穿着
10.与服饰相搭配的人体清洁
11.人际交往体语忌讳
12.深入客户的技能技能:顾问式销售/电话邀约抗拒处理/电话开场白语言沟通技巧等