MTP-中层管理技能提升
发布日期:2015-08-17浏览:3015
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课程大纲
单元一:管理认知
讨论:什么是管理?
故事分享:子践放权
一、管理的含义
1.通过他人的努力来达到组织的目标
2.他人:在企业内部,包括上下左右三个方向
3.向婴儿学管理—让下属努力起来
无知
无为
信赖
二、管理的1-2-3-4
1.管理指向1个目标:组织目标
2.管理的2个领域:事与人
讨论:管理是管事理人?管人理事?其他?
1)对事的要求:做到位,有突破
2)对人的要求:有意愿,具能力
注:对职业素养的相关内容见《中层管理者职业化素养修炼》
特别专题:教导下属
1)教育曲线与温情曲线
2)教导3部曲
工具:7步培训流程
3)OJT6字经
4)日常工作教导的关键:3告
5)做住个性做教导
6)做管理教练:抓住目标要善问
7)对培训的认知
判断:你是什么样的管理者
3.管理的4个职能:计划、组织、领导、控制
辩析:管理VS领导(推力VS拉力)
讨论:什么是领导力?
领导力:就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力。
4.管理者的3个层次:高层、中层与基层
不同层次管理者在见识、人情与技术(业务)能力上的侧重点
单元二:中层管理者的角色
游戏:手中角色我来看
管理者8种歪角色:“激进”民意代表、官(僚)、操“上”心法官、自然人、领主、魔术师、业务经理、老好人
一、三只眼看中层—上看
1.指令执行者
工作思路:接受指令三部曲
工具:指令清晰表
2.信息通报者
3.建议者
4.分担压力者
讨论:上级不要你分担压力,你该咋办?
作业:请选出对自己而言难度最大的角色及理由
二、三只眼看中层—下看
1.教练+引路人
培养下属意识测试
2.指令官
工具:5W2H下达指令
提示:根据下属个性下达指令
案例讨论:陆军团长与3位连长
3.军需官
4.监控官
5.啦啦队
6.倾听者
7.朋友
8.榜样
作业:请选出自己目前最想做好的角色及理由。
三、三只眼看中层—左右看
1.启动者
2.督促者
3.配合者
4.支持帮助者
作业:请1)画出企业的生产流程
2)标注你所在的位置
3)分析自己的四个”左右看”角色
复习回顾5个知识点回忆;实践运用及未来改进
单元三:团队执行力
一、什么是执行力
1.完成任务的能力
2.实现目标的能力与手段
3.拿下意愿+拿下能力
二、团队执行力
1.中层管理者执行力=团队执行力
2.实现团队目标的能力与手段
3.什么是团队?
4.团队精神3句话
游戏:读“7”
5.团队建设
1)人际关系——见单元五:360度沟通
2)共识导向(企业文化/执行力文化)
3)角色导向
测试:团队角色自我测量表
4)目标导向
练习:请结合你所处的职位,设定一个工作目标。
三、目标管理
1.目标设定的SMART原则
游戏:鼓掌
2.目标金字塔
1)从总目标到个人目标
2)从终极目标到每天目标
工具:日目标日总结表、执行红黑榜
3.设定目标7步走
工具:帮助下属设定目标步骤表
4.目标需要跟踪和考核
工具:目标跟踪、考核系列表
5.绩效管理要点
1)绩效管理系统图
2)绩效考核内容:结果+行为
3)KPI的提取来源
4)绩效考核中的人员分工
5)绩效管理中直线管理者的5个主要角色
6)绩效面谈五步法
绩效反馈2要点
接受反馈5步骤
讨论:绩效面谈中的“如果……,怎么办?”
5.计划的含义
工具:行动计划表
6.计划“5清”
讨论:你的行动会受制于哪些部门?人员?状况?
7.计划的“5W2H”
8.计划的“设置控制点”
四、打造执行力文化
1.责任(结果)文化
2.行动文化
3.学习文化
4.合作文化
复习回顾
5个知识点回忆;实践运用及未来改进
单元四:时间管理讨论:你时间够用吗?
一、时间管理的含义
1.时间多少钱1斤?
2.时间的含义
3.时间管理关键:事件控制
测试:时间管理能力自测题
工具:一周时间系列表、时间管理每日15问
4.时间管理=自我管理
自我调查:时间浪费分析表
5.时间管理直观图
6.时间管理学的四代理论
二、时间管理技能
案例:值25000美元的建议
1.时间管理四象限
工具:每日活动记录表、时间清单
2.学会说“NO”
工具:说“不”表
3.驱逐“习惯性拖延”
拖延商数测验
特别专题:清除“无效会议”
1)开会目的?
作业:请列举会议形式
讨论:有其他替代方式吗?
2)高效会议的5W1D
3)81“行动”会议
4)你站着开会了吗?
有效会议的思维工具:六顶思考帽
A.白帽思维——客观事实和数字
B.红帽思维——直觉和预感
C.黑帽思维——负面判断和评估
D.黄帽思维——积极思维
E.绿帽思维——创新思维
F.蓝帽思维——思维控制与组织
4.干掉“杂乱的办公桌”
5.别让“打断”烦我
讨论:1)如何消除“受下属制约的时间”?
猴子管理与反授权
2)如何使用“自由支配时间”?
6.时间是省出来的
7.有效授权
1)你事必躬亲了吗?
2)工作中的本职与授权
3)有效授权11要诀
4)授权与委派工作
讨论:个人时间管理=组织时间管理?
三、组织时间管理
1.时间的损害值公式
2.组织时间的本质
沟通的节点数
任务的清晰度
工作验收标准的清晰度
3.时间观念的发展
复习回顾
5个知识点回忆;实践运用及未来改进
单元五:360度沟通
案例:鱼头的故事
一、我要沟通
二、360度沟通
1.含义
2.沟通的目的
讨论:沟通为了分享?说服?达成共识?
沟通技能测试
3.沟通方程式
4.3种沟通个性
5.沟通效果公式:7%+38%+55%=100%
6.沟通3环节
三、克服沟通障碍
讨论:话说出口后最怕什么?
1.克服表达障碍
交流漏斗图
倾听技能测试
2.克服倾听障碍
1)倾听的5个层次
2)管理沟通8字经
3)管理者执行力=提问力
案例讨论:善“问”的阿伯拉肖夫舰长
4)问题分类及演练判断
3.克服反馈障碍
微型小品演练
四、对下沟通
对下沟通测试
1.四种个性下属及沟通对策
2.“情景领导”给出的答案
讨论:如何恰到好处地评价下属?
3.顾问式沟通
测试:你适合做顾问式沟通吗?
4.向下沟通的常见语言错误
发号施令
傲慢无礼
讽刺挖苦
隔靴搔痒
讨论:在对下沟通时如何提问?
工具:5个“为什么”
五、平行沟通
1.四种个性分析与沟通对策
2.协作与冲突
3.建设性冲突与破坏性冲突
4.冲突处理策略
5.冲突中的“关注”选择
6.冲突管理的10条军规
讨论:如何吵出效益?
在平行沟通时如何提问?
7.跨部门(平行)沟通3部曲
8.跨部门沟通对策
六、对上沟通
1.32字秘籍
测测你和上司的相处指数
2.领导风格解析
讨论:遭遇完美型上司该咋办?
3.指挥性行为与支持性行为
4.四种领导风格
5.与此对应的四种沟通角色
讨论:你会“管理”上司吗?
复习回顾
5个知识点回忆;实践运用及未来改进
单元六:激励视频观摩:《兵临城下》
一、什么是激励
1.激励的含义
2.激励的1-2-3
1)1:目标
2)2:正激励与负激励
3)3:激励3原则(及时+适度+公平)
讨论:什么时候需要激励?
3.马斯洛5层次需要理论
讨论:我们基本没权没钱,谈什么激励?
你希望自己受到什么样的激励?如果换作是你的下属,希望自己受到什么样的激励?
资料分析:我的激励对策
讨论:不选“严厉批评”的理由?不选“批评”的理由?
二、批评
1.管理中慎用批评
2.批评(训诫)员工的4个策略
批评“顺口溜”
3.四步应对下属的消极行为
三、激励对策
讨论:不花钱的激励
1.激励5×5方格
2.表扬与奖励
3.公平理论
讨论:如何处理“员工的抱怨”?
4.双因素理论
5.6个激励常备按钮
6.4种类型员工的激励对策
1)指挥型员工
2)关系型员工
3)思考型员工
4)工兵型员工
复习回顾5个知识点回忆;实践运用及未来改进